10 Şubat 2014

Avea Faturam Sözleşmede Belirtilen Rakamdan Yüksek Geliyor.

Ben Avea'nın Kamu Mega Tarifesini kullanıyorum. 1 yıl taahhütlü olup sözleşmede 27 tl olarak belirtildi ama 4 fatura dönemi geçti faturalarım sözleşmede belirtilen rakamın hep üzerinde geldi. Müşteri hizmetleri ile çok sayıda yaptığım görüşmede ise tatmin edici bir açıklama yapamadılar. Hep limit aşımı, mms mesajı, sms mesajı vs. gibi bahanelerle geçiştirdiler. Eğer ben böyle bir hata yapmışsam bunu kanıtlayın, kime mms-sms göndermişim açıklayın diyorum biz o ekranı göremiyoruz diyorlar. 1000 dk. her yöne, 5000 dk tarife içi, 1000 sms, 4 GB internet kullanım hakkım olduğu halde bunların tamamını bile kullanamadığım halde ben neyi aşmışım bilmiyorum.

Mehmet 124 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 10.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Mehmet 14 Şubat 2014

    Şikayet etmeden önceki görüşmelerde hiçbir çözümleme yapılmadığı sözde bahanelerle konuyu geçiştirdikleri halde şikayetten sonra daha ilgili davrandıklarını gördüm. Bu güne kadarki. mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir şey yapılmadı. Bundan sonra olabilecek kullanıcı hatalarının yapılmaması için önerilerde bulunuldu. Bana çok tatmin edici gelmedi. Kurumsal olmak kullanıcının hatalarından faydalanarak çıkar sağlamak değil, zamanında müşteriyi uyarıp hata yapmasını mahal vermemektir. Müşteri şikayet etmese aylarca onun üzerinden haksız kazanç sağlamaktan hiç rahatsız değiller.

  • Türk Telekom Temsilcisi10 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön