23 Eylül 2014

Avea Faturam Fazla Geldi!

05057035*** numaralı Avea müşterisiyim. 18.09.2014 tarihinde Avea Müşteri Hizmetlerinin mailime gönderdiği e- faturayı incelediğimde, toplam 70,75 TL fatura tutarı gözüküyor. Paket aşımı yapmadığım halde aşmış gözüküyorum. Ancak ben böyle bir kullanım yapmadım.

Konuyla ilgili Avea Müşteri Hizmetlerine telefon ettim. İlgili arkadaşlar, hattım üzerinden özel servisler aracılığıyla sms’ler gönderildiğini söyledi. Ancak benim bunlardan haberim yok. Söz konusu cep telefonumdan gönderildiği iddia edilen sms’lerle ilgili dökümanlarımın tarafıma
verilmesini, konuyla ilgili gereğinin yapılmasını, faturamda yer alan fazla ücretin iptal edilerek, yeniden fatura düzenlenmesini istiyorum.

Gül 863 Okunma

Cevaplar

  • Gül 05 Ekim 2014

    şikayetime çok geç cevap verildi. Müşteri hizmetleri yetkililerinin uslup şeklinden çok rahatsız oldum. yaşadığım soruna üretilen çözümün, Aveanın kurumsal kimliğine yakışmadığına düşünüyorum.

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi03 Ekim 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 29.09.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi23 Eylül 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön