04 Nisan 2013

Avea Faturam 3 Ayda Bir 100 TL Üzeri Geliyor!

Periyodik olarak faturamda 3 aya bir yüksek miktarda bir ücret ödüyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ınternet kullanım bedeli olarak bu ücretin eklendiğini belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradım ve internetimin tamamen kapatılmasını ve ben istemedikçe açılmamasını istedim ve işlemi gerçekleştirdiler. Bu ay ki faturam normalde 20 lira gelmesine rağmen 117 lira geldi. Özet kullanım raporuna baktığımda ise fatura bedeli 70 lira görünüyor. Müşterini hizmetlerini aradım ve hattın yasal sahibi olmadan bilgi vermeyiz dediler. Arama saatim itibarı ile hattın yasal sahibini( kardeşimi) telefona çağıramazdım. Kardeş olduğumuzu defalarca belirtmeme rağmen sonuç alamadım.

Yusuf 69 Okunma

Cevaplar

  • Yusuf 29 Nisan 2013

    ewt tarafınızdan arandıgım dogrudur. ve arandıktan sonra ayrıntılı bilgi almak icin musteri hizmetlerini aramamı teblig eden mesajın geldigide dogrudur. dogru olmayan yada ters olan kısmı ise gelen mesajda bilgi almak icin musteri hizmetlerini aramam yazmasına ragmen ilk olarak aradıgım 444 1 500 nolu telefonunuzdan hattımın taraftarcell oldugu ve 905 i aramam gerektigini soylemeleri. daha sonra 905 i arayadıgımda ise beni genel merkezden arandıgımı kendileri kontrol ettiginde oraya not dusulmus oldugu ve tekrar aramanmak icin beklemem gerektigini, oradaki yetkilinin bana bilgi veremeyecegi kısmıdır maalesef. sonuc olarak bi onceki mesajımda yazdıgı uzere hala bekliyorum aranmak icin... aradıgınız tarihi gun olarak belirtmissiniz keske birde musteri sizi bi cevap icin kac kere aradıgınıda kontrol etseydiniz. ve ben hala konuya cevap alamazken konu kapanmamısken o faturayı odemek zorunda bırakılıyorum.

  • Türk Telekom Temsilcisi24 Nisan 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 06.04.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Yusuf 12 Nisan 2013

    hala bekliyoruz sayın avea

  • Türk Telekom Temsilcisi04 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön