18 Temmuz 2014

Avea Faturalı Hattımda Yapılan Yanlış Bilgilendirmeler!

Haziranda 1 yıllık Avea müşterisi oldum. Tarifem Süper ikili 39 tl+ 5 tl sms paketidir. İlk başladığımda 44 lira öderken aralarda paket aşımı yapmadığım halde 49 liradan aşağıya fatura gelmedi. 22 mayısta taahhütüm bitmeden müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bir sonraki faturamın 31 tl geleceğini söyledi.

Bir sonraki ay kota aşımı yapmadığım halde faturam yine 49 tl geldi herhalde dedim yanlış bilgi verdi taahhütümün senesi dolduktan sonra 31 tl gelecek ama hala çok yüksek ücretler ödüyorum, üstüne iki gündür konuştuğum müşteri temsilcilerinin söyledikleri birbirleriyle tutmuyor. Konu hakkında çok acil olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Hukuki yollara başvuru yapacağım.

Fatma Ç. 328 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi23 Temmuz 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 20.07.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Fatma Ç.22 Temmuz 2014

    Sayın Avea, Yine faturamın ne kadar olduğunu öğrenebilmiş değilim bugün görüşmemde 27 lira söylenilen fatura bir önceki görüşmem de 25 lira olduğu söylenmiştir. Beni ya tam anlamıyla yetkili birinin arayıp konu ile bilgilendirmesini rica ediyorum yada 5 tane müşteri temsilcinisinde ayrı ayrı fiyat bilgilendirmesi yaptığı için şikayette bulunucam çünkü artık gerçekten sıkıldım ne söylediklerimi anlayabiliyor karşımdaki nede tam anlamıyla sorunuma çözüm getirilebiliyor. İyi Çalışmalar.

  • Fatma'nın Teşekkür Mesajı18 Temmuz 2014

    Sayın Avea İletişim Hizmetleri, Kısa sürede yapılan geri dönüş için teşekkürlerimi iletiyorum. Sorunum an itibariyle çözülmüş bulunuyor. İyi Çalışmalar.

  • Türk Telekom Müşteri Temsilcisi18 Temmuz 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön