10 Eylül 2013

Avea Fatura Tutarı Konusunda Yanlış Bilgilendirme Yapıyor!

Avea faturalı hattımı kapatmak için 2 ay önce aradım. 541512*** nolu numaranın kapatılması ve son gelecek faturamın tutarını öğrendim. Müşteri hizmetlerindeki bayan bana 70 TL tutarında bir fatura geleceğini söyledi. İsterseniz kapatmayın aylık 17 TL ödeyin dedi. Çevremde o kadar çok şikayet var ki bende kapatmak istedim.

Şimdi faturam geldi tutarı 17 TL ve 139 TL tutarında 2 fatura geldi. Şikayette bulundum kayıtların incelenmesini bana böyle bir bilgi verilmediğini bu ücretin benim 1 yıllık kullanım ücretine denk geldiğini söyledim. Yani hattı hiç kapatmasan 1 yılda bu kadar ödeyecektim zaten. Sonuç olarak Avea beni aradı ve haksızsınız bilgi verildi dediler faturanızı ödeyin dediler.

Mahmut 38 Okunma

Cevaplar

  • Mahmut 28 Eylül 2013

    Bana detaylı bilgi verildiğini söylüyorsunuz fakat kelime oyunları ile beni yanlış yönlendiriyorsunuz. Faturamı kapatacağım dediğimde bana 70 tl civarında fatura geleceğini söylediniz. Bunu kabul etmiyorsunuz kayıtlarda da var ama faturam 159 tl olarak gelmiş durumda. çözüme yönelik hiçbir adımda atmayan avea olarak sizi kınıyorum...

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 12.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi10 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön