27 Ocak 2014

Avea Fatura Hesaplamada Yanlışlık Yaptı.

8 ocak 2014 tarihinde Kıbrıs seyahatim öncesi Avea 120 dk yurt dışı paketi aldım. 8 ocak saat 20.30 sıralarında havaalanına indiğim andan itibaren 11 ocak'a kadar yaptığım görüşmeler faturada hesapladığıma göre 62 giden aramamda 62 dk 48 sn olmuştur. Ayrıca 13 gelen aramada
maximum 15 dk olmak üzere 11 ocak sabahı 08.27 itibariyle telefonum ücretlendirilmeye başlamıştır. Daha dakikalarımın yarısını harcamışken sabah ilk konuşmamda 46 tl fatura kesilmiştir ve bundan sonra yaptığım her konuşma ücretlendirilmiştir ki toplam 98 görüşmemde 110 dk 26 sn konuşma mevcuttur. Avea'nın bu yanlış uygulaması ile telefon faturama ek olarak gelmesi gereken 55 tl
yaklaşık 450 tl olarak yansıtılmıştır. Bu yanlışın ivedilikle düzeltilmesini ve yeni faturamın tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Gökhan 58 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 27.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Gökhan 30 Ocak 2014

    GSM firmaların yönetmeliğinde fiyatlandırmanın şefaf olmasından bahsedilirken avea firması yurt dışı paketlerinin fiyatlandırmalarını sanki kelime oyunlarına tabi tutmuş. Fiyatlandırmada aynen şöyle diyor KKTC de ve bir çok ülkede konuşma periyodları(•Paket kapsamındaki dakikaların ücretlendirme periyodu 60 saniyedir) der. yeterince şeffaf olmadığının düşünmekteyim ve avea bu konuda bana sadece ödeme kolaylığı sağlayarak 493 lik faturayı 4 taksit yaptı.

  • Türk Telekom Temsilcisi27 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön