Avea Eksik Bilgilendirmeyi Kabul Ediyor Ama Telafi Etmiyor!

Mustafa E. |

Avea, yurt dışında kullanılan internet paketinde MB'ı aşma mesajının geleceğini ifade ediyor. Fakat mesajın ne zaman geleceği ile ilgili uyarının "12 saat içinde gelebilir" mesajının bildirilmesi gereken bilgiler içinde olmadığını söylüyor. Bende yurt dışında nasılsa bilgilendirme mesajı gelecek diye, rahatça internete girince Avea 250 tl ekstra fatura yolluyor bana.

Ben bilgilendirme yapılmadı deyince, telefon görüşmeleri inceleniyor ve uyarı yapılmadığı kabul ediliyor.Cevap olarak, bizim aktarılması mecburi bilgiler içinde değil deniyor ! E o zaman telefon görüşmeleri niye incelendi? Bu bilginin verilmesi mecburi bilgiler içinde olmamasının nedeni müşteriye yüksek fatura ödetmek midir?

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Aşımı Paket Aşım Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Aralık
    16:35

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 15.11.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Mustafa E.
    20 Kasım
    10:51

    paketle ilgili bilgiyi \"iletilmesi gereken zorunlu bilgi değilmiş\" tam olarak vermediklerinde oyuna geldim 350 tl fazla fatura ödettiler bana.iyi niyet !olarak 90 tl sini iade ettiler ,sağolsunlar

  • 13 Kasım
    12:47

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş