10 Eylül 2013

Avea Çözüm Bulmuyor!

Avea bayisinden İş Bankası kredi kart hesabımdan telefon faturamın ödenmesi için otomatik ödeme talimatım vardır. Ödemelerimde şu ana kadar herhangi bir sorun yaşamamama rağmen 19.08.2013 son ödeme tarihli fatura bedelimin İş Bankası'ndan çekilemediğine dair telefonuma 21.08.2013 msn ile bildirim geldi.

Bunun üzerine İş Bankası ile görüşme yaptım. Bu hesabın 20.08.2013'te Avea hesabına ödenmiş olduğunu bankada görünen ekstra görüntüsünü onaylı bir şekilde bana vereceklerini ve Avea'dan otomatik ödeme talimatı verildiği için bu sorunu Avea'nın çözeceğini gerekirse Avea'nın onlarla irtibata geçmeleri gerekli olduğunu söylediler. Avea ile bir çözüme ulaşamıyorum. Muhatap bulamıyorum. Yardımlarınızı diliyorum.

Oya 54 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 19.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Oya 13 Eylül 2013

    Halen çözüm yok ama şikayetimvar.com da şikayette bulunduğum için ilk defa avea müşteri hizmetlerinden direkt olarak arandım.Ama verilen cevap yine şikayetimin ilgi merciye aktarıldığı ve gerekli incelemenin başlatıldığı ve bana bilgi verileceği oldu...Kaçıncı inceleme ve kayıt açıldığını avea kendi kayıtlarından göremiyorsa diyecek başka bir şey bulamıyorum...Sadece sorunun devam ettiğini ve halen çözümlenmediğini biliyorum...

  • Oya 11 Eylül 2013

    İnceleme sonrası bana aktarılacak bilgi...Müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alabilirsiniz mesajı telefonuma gelecek ben müşteri hizmetlerini defalarca arayıp sil baştan tekrar tekrar aynı sorunumu anlatacağım ve sonuca ulaşamayacağım....Bu sorunun iş bankası ile avea arasında çözülmesi ve bana ya yazılı yada sözlü bildirimde bulunmasını istiyorum.Müşteri hizmetlerinin değil muhatap olacak bir yetkilinin direkt aramasını istiyorum...Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalar kayıtlı madem...Yaptığım görüşmelerin dinlenmesini istiyorum....Kaçıncı kayıt ve inceleme olduğu.Bana verilen farklı cevapların neler olduğu yapılan görüşmelerden de anlaşılacaktır....

  • Türk Telekom Temsilcisi11 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön