15 Mart 2013

Avea Cihazım Garanti Kapsamında Bekletiliyor!

Avea bayisinden satın almış olduğum İphone 4 model cihazımı arızası nedeni ile Garanti kapsamında Avea nın servisi olan teleservice firmasına gönderdim.

Teleservice firması cihaz için değişim kararı aldı fakat yasal süre olan 20 iş günü dolmasına rağmen günlerdir bekletiliyorum. Teleservice ile yaptığım görüşmelerde Avea Apple distribütörlerinden değişim cihazı beklediklerini söylüyorlar.

Avea müşteri temsilcisi ile bu konuyu görüştüm ne yazık ki müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi!Avea nın sattığı malın arkasında durmaması ve müşterinizi mağdur etmeniz hiç hafife alır bir konu değil. Şimdi bu şikayetimin altına diğer 10000 şikayette olduğu gibi hazır bir metin yazılacak...

Aykut 144 Okunma

Cevaplar

  • Aykut 19 Mart 2013

    Sayın Yetkili, Söz konusu şikayetim ile ilgili 16.03.2013 tarihinde avea tarafından arandım ve telefon görüşmesi yaptım. konu hakkında yapabilecek hiçbir şeyin olmadığını söylediniz. şimdi bana aradık ulaşamadık yazıyorsunuz. bir gün sonra aradığınızda 16.03.2013 tarihindeki söylediklerinizden farklı bir şeylermi söyleyeceksiniz? öyle ise buradan yazabilirsiniz. gayet tavırlı bir görüşme içinde bulunan müşteri temsilciniz ile görüşmemi dinlemenizi rica ediyorum. 4600 çalışanı olan bir kurumda basın yayın biriminde çalışmaktayım. mağduriyetimin yaptırımı emin olunki sadece şikayetvar.com ile sınırlı kalmadı. heran sizin ile ilgili olumsuz eleştirilerimi yapmaktan vazgeçmeyeceğimi bilmenizi isterim. kahramanmaraş merkezde gerek medya gerekse sosyal çevremde bu konuyu dile getireceğimden emin olunuz.

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 17.03.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa sms gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi16 Mart 2013

    Sayın Yetkili , İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön