18 Nisan 2013

Avea Çift Ödeme Almaları!

Kardeşimin kullandığı Avea faturalı hattı şubat dönemi faturasını hem elden ödendi hemde benim talimatlı kartımdan çekildi. Farkedince müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptık.fazla ücretin sonraki dönem faturasından kesileceği söylendi ama düşme olmadan geldi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde 2 ödeme dekontunu gönderdiğimizde işlem yapacaklarını söylediler.

4 kere faxlamamıza rağmen sistemlerinde görünmediğini söylediler,bu süreçte hattı kullanma kapattılar. tekrar müşteri hizmetleri ile görüştük hattı açtılar yine fax istediler. Faxı çektik onay için aradık. Fax ellerine geçmiş biz geri döneriz dediler.bugün kardeşimi arayıp dekontların olduğunu ama sistemde 2 ödeme görünmediğini, yapılacak bir şey olmadığını söylüyorlar.

Didem 52 Okunma

Cevaplar

  • Didem 03 Mayıs 2013

    avea bugün kardeşimin hattına kısıtlama koymuş.müş. hiz. ile görüştüm ve hala çektiğim faxların görünmediğini söylediler.tekrar fax çekmemi istediler. çocuğun hattına koydukları kısıtlamayı kaldırmalarını istedim onu da yapmadılar ve hala sistemlerinde iki fatura görünmüyormuş. bankamla görüşüyorum ve aveaya dava açıp yasal yollardan hakkımı aramaya başlıcam. müş. hiz. çok yetersiz ve ilgili-bilgili kimse yok. ben bu kadar kalitesiz, işindeki sorumlulukları yerine getirmeyen, kullanıcısını mağdur eden başka bir firma daha görmedim.

  • Didem 18 Nisan 2013

    müşteri hizmetleriniz yeterli değil.verilen cevaplar hep bizim yapabileceğimiz birşey yok,bizim ona yetkimiz yok.birinin ak dediğine diğeri karar diyor.müşteri hizmetlerinizde yetersiz ve hizmet kalitesi berbat.iki aydır çözümlenmesi için en az 7-8kere aradık ve her seferinde farklı cevaplar aldık.elimizde dekontlarımız mevcut gereken düzenleme yapılmadığı takdirde yasal yoldan haklarımızı arayacağız.

  • Türk Telekom Temsilcisi18 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön