16 Mayıs 2013

Avea Çağrı Merkezi Yanlış Bilgilendirdi!

12.05.2013 Pazar, saat 19:56'da çağrı merkezi ile görüştüm. Taahhütlü tarifemin izinsiz değiştirildiğini söyledim. Taahhüdüm ile ilgili yükümlülüğüm olup olmadığını sordum...

Müşteri temsilcisi beni 2 kez hatta bekletti ve bana "Referans veren numaranın taahhüt süresinin bitmesi nedeniyle aynı tarihin baz alındığını, bu nedenle de taahhüdümün sona erdirildiğini ve tarifemin değiştirildiğini, taahhüt ile ilgili hiçbir yükümlülüğümün bulunmadığını; dilersem başka tarifeye veya başka operatöre geçebileceğimi" söyledi.

Üstelik tekrar sorup, teyit aldım... Bu gece tekrar aradığımda bana "Taahhüt devam ediyor, operatör değiştirmek istemişsiniz, 180 TL borç ödersiniz" denildi. Avea mağdur ediyor!

Salim 26 Okunma

Cevaplar

  • Salim 19 Haziran 2013

    Avea hattım var, kullandığım tek hat ve Avea "irtibat numaralarının hatalı" olduğunu söylüyor. İlginçtir ki fatura gönderebiliyorlar ama ulaşamıyorlar. Lütfedip, uyuduğum anda 1 kez aramışlar, ulaşamamışlar ve bir daha aramak yerine, iletişim numaramın hatalı olduğuna karar vermişler. Avea'ya geçmem için 1 ayda 4 kez ulaşan Avea, sorun kapsamında 1 ayda bir kez bile ulaşamamış yani. Mümkünse 1 daha ulaşamasınlar bana. 10 güne kadar Avea'dan kurtuluyorum, bir daha rahatsız etmesinler! Not: Ulaşamadıkları numaramla ben onlara ulaştım, 10 dakikalık görüşmenin sanırım 2-3 dakikasını dinleyip, "Müşteri temsilcimiz size taahhüdün devam ettiğini söylemiş." dediler. Oysaki görüşmenin devamında yanlış bilgi verdiğini söylemiş ve tam 3 kez "taahhüdün bozulduğunu ve istediğim operatöre geçebileceğimi" söylemişti. Tamamını dinleyip son kısmını "işlerine gelmediğinden ötürü" yok saymış da olabilirler. Zaten şu 1 yılda gördüm ki hiçbir Avea müşteri temsilcileri birbirinden ve şirketinin kampanya şartları ve kurallarından haberdar değil. Avea her şeyden bihaber!

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 21.05.2013 tarihinde aranmış, ancak irtibat numaralarının hatalı olması nedeniyle kendisine ulaşılamamıştır. Tarafımıza geçerli bir irtibat numarası iletebileceği ya da Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceği yönünde müşterimize SMS gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 21.05.2013 tarihinde aranmış, ancak irtibat numaralarının hatalı olması nedeniyle kendisine ulaşılamamıştır. Tarafımıza geçerli bir irtibat numarası iletebileceği ya da Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceği yönünde müşterimize SMS gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Salim 19 Mayıs 2013

    Avea, 3 gündür 10 dakikalık telefon görüşmesini inceleyememiş. Telefondaki sözümüze bakarak taahhüt verip tarife değiştirdiğimiz Avea, telefondaki kendi sözüne bakarak hareket edilmemesi gerektiğini öğretti. "Tarifemi neden değiştirdiniz?" dediğimde, "taahhüdünüz bitti" diyen Avea, "Taahhüdüm bitmiş, numara taşıyacağım" dediğimde "Taahhüdünüz devam ediyor" diyor. Bu derece güvenilmez ve tutarsız bir firma Avea. "Bir de 500'ü arayabilirsiniz" demişler. Bu kadar tutarsız temsilcileri ve uygulamaları olan bir firmayı arasam ne olacak ki? Koca bir hiç.

  • Türk Telekom Temsilcisi17 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön