29 Ocak 2014

Avea Bloke Olan Hattımı Açmıyor!

27 ocak 2014 tarihinde telefonumu çaldırdığım için hattımı bloke ettirdim. 2 saat sonra yedek sim kart alarak bloke işlemini iptal etmek için Avea müşteri hizmetlerini 27 ocak 2014 tarihinde aramaya başladım ancak şuana kadar en az 15 defa aramama rağmen faturasız hatlarda işlem yapamadıklarını söylediler.

Daha sonra bir çağrı merkezi çalışanı hattınız aktif durumda diğeri değil dedi. Birincisi yanlış yönlendirildim ikincisi 5 dakikalık bir hat açma işlemimi 30 saattir gerçekleştiremediler.2 tane de şikayet formu doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Çok zor bir durumda bırakıldım ve Avea'da hala mağduriyetimi giderilemedi.

Duygu 43 Okunma

Cevaplar

  • Duygu 02 Mart 2014

    sorunum 3 gün sonra çözümlendi ve ben acil bir telefon bekliyordum avea işlemi yapması gereken zamanda yapmadığı için telefonumdan bana ulaşılamadı ve ben işimi kaybettim. zaten berbat bir hizmet kalitesi var bir de bu başıma geldi hattımı başka bi firmaya taşıyacağım kimseye aveayı tavsiye etmiyorum.

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 29.01.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Türk Telekom Temsilcisi29 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön