14 Mayıs 2013

Avea Bir Haftadır Mağduriyetim Giderilmedi!

Nisan 2012 yılında CEPTE BAYRAM KAMPANYASINA ben ve 4 yakınıma referans olarak katılım yaptım...Nisan 2013 tarihinde Referans olduğum çocuklarım ile birlikte kampanyamızın yenilenmesi talebinde bulundum.Kampanyanın bittiğini belirttiler.Firmaya çok kızmıştım.

Müşteri hiz.aradım.6 nisan günü 542.234..76 hattımın faturasız hatta geçişimi istedim.
7 nisan saat 13.09 da müşteri hizmetlerinden arandım.Cepte bayram büyük pakete 19.90 tl ile devam edebileceğim belirtildi,ben kabul ettim.ONAYLADIM.Referans olduğum yakınlarım ONAYLADI ve geçiş yaptı.

Aynı gün saat 21.26 önceki talebim üzerine FATURASIZ hatta geçirildi.Kampanyada kalma isteğimi DEFALARCA bildirmeme rağmen,mağduriyetim giderilmedi.

Muhterem 70 Okunma

Cevaplar

  • Muhterem'in Teşekkür Mesajı17 Haziran 2013

    maddi ve manevi bir takım kayıplarım olmasına rağmen...geçde olsa sorun giderildi...tüm sıralı sorumlu ilgililere teşekkür ederim...

  • Muhterem'in Teşekkür Mesajı12 Haziran 2013

    10.06.2013 tarih saat 12.15 itibarı ile cepte bayram büyük kampanyaya kapsamına alındım...indirimli tarifeden istifade edebileceğim mesaj ile tarafıma bildirilmişdir...AVEA sistemden kaynaklanan aksaklık sonucu mağduriyetim yaklaşık 36 gün sonra giderilmiştir...Gerek SİKAYETVAR.COM Gerekse de AVEA Yönetiminde bulunan, bu sorunumun çözülmesi hususda gayretlerini esirgemeyen sıralı sorumlu tüm ilgililere teşekkür ederim...

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 20.05.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Muhterem 15 Mayıs 2013

    Sayın Site yöneticisi ilginize , şikayetimin AVEA yetkililerine iletisine yardımcı olmanıza teşekkür ederim.... Ancak takdir edersiniz ki, Yukarıda AVEA nın yaptığı ileti ŞİKAYETİME ilişkin KONUNUN HALLİ açısından, CEVAP niteliği Taşımamakdadır... İNCELEME Başlatıldı ibaresi içeriği BOŞ cümledir... Yaklasik 15 gundur suren iletisimde-AVEA Müşteri temsilcileri bu konuyu çözülememişdir. Ayrıca Hukuk bürosu yetkilisi AVUKAT biri ile görüşme isteğimde kabul görmemişdir. AVEA nın kurumsal yaptığı YANLIS uygulamanın, Tarih ve KRONOLOJİK hatası ortada iken müşteri temsilcisi sıfatları olan iyi niyetli ancak,YETKİSİZ şahıslarca iletişimde olmamız Sorunumu gidermemişdir... Aracılığınız ile,YASAL YOLLARDAN HAKKIMI ARAYACAĞIMI Hukukun bunu çözeceğini ifade etmeliyim... 15 may.2013 günü Eşime ait olan telefondan, saat 11.12 de AVEA Müşteri hizmetlerini 444 1 500 nolu telefondan bir kez daha aradım. AVEA dan kaynaklanan Mağduriyetimin ve Sorunumun giderilmesini düzeltilmesini istedim... 25 dakika boyunca ilgili ile karşılıklı konuştuk. Sorunumu çözülmemişdir. Aynı gün saat 14.26 da Yetkili olduğunu belirten,Müşteri temsilcisi bir şahıs tarafından arandım.tarafıma sözlü olarak iletilen "1 ay süre ile FATURASIZ HATTA KALMAM GEREKTİĞİ,Süre Bitiminde,AVEA dan 1 yıl ayrılmama sözü vererek faturali hatta gecmem durumunda 1 ay sonra CEPTE BAYRAM BÜYÜK KAMPANYADA aylık 19.90 tl ücret ile devam edebileceğimi " belirttiler... AVEA SISTEMINDEN KAYNAKLANAN Bu YANLIS UYGULAMANIN YANLISLIGINI kabul etmeli ivedilik ile DUZELTMELI MAGDURIYETIMIN giderilmesi icin Benim HATTIMIN FATURALIYA CEVRILMELIYDI 1 ay gibi bir sureyi beklemeden kampanyadan istifade etmeyi ISTIYORUM Avea ile iletişimimizde Hukuki belge ve bilgi niteliği taşıyan tüm evrak ve kayıtlarımlarım elimde mevcuttur. Bunlara ilave olarak,AVEA karşı Yasal haklarımı kullanmak için,Tarafıma AVEA tarafindan Telefonda iletilen, "1 ay süre ile FATURASIZ HATTA KALMAM GEREKTİĞİ,Süre Bitiminde,CEPTE BAYRAM BÜYÜK KAMPANYADA aylık 19.90 tl ücret ile devam edebileceğim" sözlü ifade edilen bu AVEA bildiriminin MAİL adresime YAZILI olarak Yollanmasını istedim. Bunun mümkün olmadığını Böyle bir uygulamalarının ve yetkilerinin olmadığını belirttiler. Her turlu Hukuki haklarimin tarafimca sakli kalmak kosulu ile YASAL islem yapacagimi KAMUOYUNA ve bilgilerinize arz eder-Sikayetvar.Com Site yonetimi olarak sizlerin Ilgisine tesekkur ederim.

  • Türk Telekom Temsilcisi15 Mayıs 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön