30 Ocak 2014

Avea Bilgilendirme Mesajı Göndermedi!

Aylık aldığımız net paketinin biteceği Avea tarafından haber verilmiyor.Paket otomatik yenilenirken her ay sonunda gelen, paketiniz bitiyor, yeniliyoruz mesajı paketi iptal ettiğinizde benzer bir bilgilendirmeyle, biteceği müşteriye bildirilmiyor.

Bunun sonucu şuan yaklaşık 40 tl paketsiz net kullanım ücreti önümüzdeki fatura döneminde ödeyeceğim faturaya eklenmiş durumda. Avea müşteri hizmetlerinden K. hanım " iptal etmişsiniz paketinizi, takip etseydiniz, bittikten sonra paketsiz kullanmasaydınız" ile eş değer bir konuşma yapmıştır.

Bu konuda şikayet oluşturmamıştır. 11 yıllık Avea kullanıcısı olarak yapılan bu "müşteri hizmetsizliği"nden şikayetçiyim.

Uğur 112 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 31.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Uğur 02 Şubat 2014

    Faturalı kullanıcıları yolunucak kaz olarak gören Aveayı kullanmama kararı aldım. 11 yıllık müşterisi olarak yapılan uygulama ve tutum karşısında hattımı kapatmaktan başka yaptırım uygulama şansım yok.

  • Türk Telekom Temsilcisi30 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön