Avea Bilgilendirme Eksikliği Sonucu Faturaya Yansıyan Kabarık Tutar!

Denizel M. |

24 Eylül 2015'te yurt dışında internetimin yanlışlıkla açılması sonucu fark ettiğim anda kapattım. Kapatmanın ardından geçen bir buçuk saat sonucunda 17:27 saatinde aynı dakika içerisinde 4 mesaj arka arkaya geldi. 100,500,250,1000 TL'ye ulaşmıştır şeklinde dört ayrı mesaj.

Müşteri hizmetlerini bu konuyu anlamak için 4 kez aradım bana mesajları dikkate almam gerektiği faturaya yansımadığını söylediler. Fatura kesim tarihi 27 Eylül tarihinde 1.498 TL borç olduğunu görünce şoka girdim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Faturanız incelenecek dediler ve 48 saat içinde bilgilendirme gelecek dendi. Bu sabah 29 Eylül sabah 08:32'de inceleme sonucu hata yoktur mesajını aldım. Çözüm istiyorum.

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Ekim
    15:26

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 01.10.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 29 Eylül
    10:46

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş