Avea Bilgilendirme Eksikliği!

Ceyhan S. |

Bundan 6 ay evvel İzmir 300 tarife paketi satın aldım ve satın alınan bayii müdürü, sms hakkımın 1 sene boyunca devam edeceği bilgisini verdi. Ancak broşürü incelediğimde bu hakkımın 6 ay süreyle geçerli olduğunu öğrendim ve tekrar bayii müdürü ile görüştüm. Yetkili kişi yanlış bilgilendirme yapıldığını 6 ay bitiminde sms haklarımın 1 yıla uzatılacağını bildirdi.

26 Ağustos olan son fatura dönemi güncel borç bilgimi sorgulattığımda kullanılan sms'ler nedeni ile 526 TL'lik bir borç olduğunu öğrendim. Paket bitiminde herhangi bir şekilde (sms, çağrı ya da mail) uyarılmadım. Avea müşteri hizmetleri yardımcı ve yönlendirici olmadı. Bu nedenle oluşacak faturanın iptalini talep ediyorum.

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme SMS Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Kasım
    13:46

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 21.08.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair mail gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 14 Ağustos
    17:01

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş