Avea Beni Resmen Yanılttı!

Ezgi E. |

Beni kampanyamız var diye aradılar. Kontrollü seç paketinin 35 tl yerine 21 tl olduğunu söylediler. Sonra Avea bayisine gittim, oradan biz aradık evet böyle bir kampanyamız mevcut dedi B. Hanım. daha sonra işlemi yaptık bana 35 tl olduğuna dair mesaj geldi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Mesajın yanlış olduğunu sistemlerinde 21 tl olarak göründüğünü iletti G. Hanım. Faturamı öğrenmeye gittim, 35 tl üzerinden artı KDV falan filan olarak söylendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, uzun araştırmalar sonucu paketimin 35 tl üzerinden olduğunu arkadaşlar yanlışlık yapmış denildi. 1 değil 2 değil bütün arkadaşlar mı hata yapıyor? Sistemleri farklı farklı mı? Nasıl vasat bir çalışmadır?

Etiketler :

Personel Davranışı Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Kapsama Alanı-Şebeke Vergi ve Ek Ücretler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Şubat
    11:19

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 20.01.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 15 Ocak
    11:55

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş