Avea Bayi ve 500 Servisi Arasındaki Tutarsızlık!

Murat Ali A. |

25. 6. 2012 tarihinde taahhütlü tarifeye geçtim. 25. 6. 2013 tarihinde benim hesabıma göre bitmesi gerekirken 25. 5. 2013 taahhüt doldu dediler. 27. 6. 2012 tarihinde fatura kesildi bu faturada sayılıyormuş 12 tane fatura ödenmiş görünüyormuş.

Ayrıca faturalıya geçişimde sorduğumda 10 TL karşılığında tekrar faturasıza geçebileceğim söylendi. Bugün ise 500 aradım 20 TL olduğu söylendi bayinin söylediğini dikkate almamam doğru bilgiyi müşteri hizmetlerini verdiği söylendi. Şimdi soruyorum o zaman bayileriniz ne işe yarar?

Bayilerinizin verdiği bilgiye itibar etmeyiniz diye neden internet sayfanızda uyarınız yok? 4 defa aradığımda ancak faturasıza geçebildim. Neden telefonlarınız konuşurken kapanıyor?

Etiketler :

Personel Eksik Bilgilendirme Bilgilendirme Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Murat Ali A.
    25 Eylül
    19:07

    avea müşteri memnuyeti arasa rakip gsm şirketlerinin uygulamasını araştırır memnun hiç degilim avea'dan bdk'ya yazdıgım şikayeti ve sizin verdiğiniz cevabı karşılaştırın bakalım?
    12 ay tahattüt başka 12 fatura dönemi başka 2 günlük kestiginiz faturayı bile sayıyorsunuz madem öyle 12 ay lık tahattüt degil 12 fatura dönemi diye internet sayfanızda yazın başka oparatörlerde faturalıdan faturasıza geçiş üctersiz sizde neden ücretli?

  • 06 Eylül
    09:04

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 21.06.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • Murat Ali A.
    27 Haziran
    12:32

    gelen mesajı okuyorum yetkilisine tatmin edici cevap veremiyor sistem otomatik yolluyor diyor uygulamaları ile gelen mesajlar birbirini tutmuyor avea güvenimi tamamen yitirdi

  • Murat Ali A.
    21 Haziran
    12:55

    çözüm alamadım yaptıgım görüşmelerde.avea.dan mesajları,taahhüt yaparken bile uygulamaları birbirleri ile tutarsız.madem öyle 12 aylık taahhüt diye tüketiciyi yanıtmayın 12 fatura dönemini kapsar.deyin ve tüketiciyi taahüttünüz tarih vererek şu tarihte dolmaktadır diye uyarın.
    birde bayilere gittiginizde faturasızdan faturalıya geçme işlemini yapıyor faturalıdan faturasıza geçme işlemini müşteri hizmetlerini arayın biz yapamıyoruz diyorlar.bayilerden verilen bilgiyi dikkate almayın diyorlar bundan sonra bayilerin verdigi bilginini arkasında duracak bir oparatör arayacam.
    saygılarımla,

  • Murat Ali A.
    19 Haziran
    20:56

    4.6.2013 tarihinde saat11.01 de avea gelen mesaj aynen yazıyorum taahhudunuz bitecegi için temmuz güncel aylık tarife ücretiniz 29 tl olacak.evet yazın 7 hazirana kadar 3304e gönderin .12 ay faturalıdakalma sözünüze temmuzda başlayacak %50 aylık indirim kazanın.12 aydan önce ayrılırsanıztüm indirim son faturaya yansır.
    mesaj bu
    şimdi sorularım.cevaplarını avea.dan bekliyorum
    26.5.2013 de bu mesajda taahutumun bittigi neden uyarılmıyor?çünki bitmedi bencede 25.6.2013 da bitmesi lazım gerlen mesajda belli taaahtünüz bitecegi için temmuz fatura diyor
    fakat 500 lü num arayı aradıgımda .25.5.2013 da taahhutumun bittigi söyleniyo ve 12 adet faturaya bakılıyormuş seneye degil
    yani 2 günlük fatura dahi sayılıyormuş
    yeni faturasız hat alsam 30 tl.faturalıdan tekrar faturasıza geçtigimde benden daha önce alınan faturasız hattın paraları nerde?
    bayileriniz neden o zaman tutarsız bilgi veriyor?
    neden son faturada veya mesaj ile taahtunuz bitti diye uyarılmadım?
    benim için fazla para ödeyerek faturasıza geçmem beni fazla zorlamaz fakat avae bu gidişle itibar yitirir.
    Saygılarımla,

  • 19 Haziran
    16:38

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş