19 Haziran 2013

Avea Bayi ve 500 Servisi Arasındaki Tutarsızlık!

25. 6. 2012 tarihinde taahhütlü tarifeye geçtim. 25. 6. 2013 tarihinde benim hesabıma göre bitmesi gerekirken 25. 5. 2013 taahhüt doldu dediler. 27. 6. 2012 tarihinde fatura kesildi bu faturada sayılıyormuş 12 tane fatura ödenmiş görünüyormuş.

Ayrıca faturalıya geçişimde sorduğumda 10 TL karşılığında tekrar faturasıza geçebileceğim söylendi. Bugün ise 500 aradım 20 TL olduğu söylendi bayinin söylediğini dikkate almamam doğru bilgiyi müşteri hizmetlerini verdiği söylendi. Şimdi soruyorum o zaman bayileriniz ne işe yarar?

Bayilerinizin verdiği bilgiye itibar etmeyiniz diye neden internet sayfanızda uyarınız yok? 4 defa aradığımda ancak faturasıza geçebildim. Neden telefonlarınız konuşurken kapanıyor?

Murat 227 Okunma

Cevaplar

  • Murat 25 Eylül 2013

    avea müşteri memnuyeti arasa rakip gsm şirketlerinin uygulamasını araştırır memnun hiç degilim avea'dan bdk'ya yazdıgım şikayeti ve sizin verdiğiniz cevabı karşılaştırın bakalım? 12 ay tahattüt başka 12 fatura dönemi başka 2 günlük kestiginiz faturayı bile sayıyorsunuz madem öyle 12 ay lık tahattüt degil 12 fatura dönemi diye internet sayfanızda yazın başka oparatörlerde faturalıdan faturasıza geçiş üctersiz sizde neden ücretli?

  • Türk Telekom Temsilcisi06 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 21.06.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Murat 27 Haziran 2013

    gelen mesajı okuyorum yetkilisine tatmin edici cevap veremiyor sistem otomatik yolluyor diyor uygulamaları ile gelen mesajlar birbirini tutmuyor avea güvenimi tamamen yitirdi

  • Murat 21 Haziran 2013

    çözüm alamadım yaptıgım görüşmelerde.avea.dan mesajları,taahhüt yaparken bile uygulamaları birbirleri ile tutarsız.madem öyle 12 aylık taahhüt diye tüketiciyi yanıtmayın 12 fatura dönemini kapsar.deyin ve tüketiciyi taahüttünüz tarih vererek şu tarihte dolmaktadır diye uyarın. birde bayilere gittiginizde faturasızdan faturalıya geçme işlemini yapıyor faturalıdan faturasıza geçme işlemini müşteri hizmetlerini arayın biz yapamıyoruz diyorlar.bayilerden verilen bilgiyi dikkate almayın diyorlar bundan sonra bayilerin verdigi bilginini arkasında duracak bir oparatör arayacam. saygılarımla,

  • Murat 19 Haziran 2013

    4.6.2013 tarihinde saat11.01 de avea gelen mesaj aynen yazıyorum taahhudunuz bitecegi için temmuz güncel aylık tarife ücretiniz 29 tl olacak.evet yazın 7 hazirana kadar 3304e gönderin .12 ay faturalıdakalma sözünüze temmuzda başlayacak %50 aylık indirim kazanın.12 aydan önce ayrılırsanıztüm indirim son faturaya yansır. mesaj bu şimdi sorularım.cevaplarını avea.dan bekliyorum 26.5.2013 de bu mesajda taahutumun bittigi neden uyarılmıyor?çünki bitmedi bencede 25.6.2013 da bitmesi lazım gerlen mesajda belli taaahtünüz bitecegi için temmuz fatura diyor fakat 500 lü num arayı aradıgımda .25.5.2013 da taahhutumun bittigi söyleniyo ve 12 adet faturaya bakılıyormuş seneye degil yani 2 günlük fatura dahi sayılıyormuş yeni faturasız hat alsam 30 tl.faturalıdan tekrar faturasıza geçtigimde benden daha önce alınan faturasız hattın paraları nerde? bayileriniz neden o zaman tutarsız bilgi veriyor? neden son faturada veya mesaj ile taahtunuz bitti diye uyarılmadım? benim için fazla para ödeyerek faturasıza geçmem beni fazla zorlamaz fakat avae bu gidişle itibar yitirir. Saygılarımla,

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Haziran 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön