Avea Bayi Hatasını Müşteriye Yansıtıyor!

Levent Y. |

09.11.2012 tarihinde Bursa Korupark Elektroworld içerisinden 1 yıllık Avea jet modem hediye ve benim şehrim 5gb aşımsız internet kampanyasından yararlandım.Sözleşme tarihimin bitişini sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ocak 2013'te farklı bir paketten daha yararlandığımı söylediler.

Yazılı veya sözlü olarak böyle bir şeyin olmadığını söyledim. İkinci defa, inceleyip size döneceğiz dediler, dönen olmadı.. Daha sonra tekrar aradım bayi hatasından dolayı paket eksik olmuş ocak 2013'te paket tamamlanmış dediler.

Benim yazılı veya sözlü başvurum olmadan nasıl paket üyeliği yaparsınız dedim bir şey diyemediler ve tekrar şikayet kaydı aldılar.Eğer çözüm olmazsa tüketici hakem heyetine gideceğim.

Etiketler :

Personel Davranışı Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Başvuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Eylül
    14:21

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 26.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Levent Y.
    25 Eylül
    18:24

    13 gün oldu, incelemeniz hayla bitmedi mi acaba sayın avea !

  • Levent Y.
    21 Eylül
    17:02

    Hayla incelemenin sonucunu bekliyorum acaba kaç ay sürüyor inceleme ?

  • Levent Y.
    18 Eylül
    10:38

    Yaklaşık bir (1) aydır çözüm üretilemedi, beklemedeyim. Ama sabırda bir yere kadar.

  • 13 Eylül
    15:22

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş