05 Nisan 2013

Avea Başvuru Yapılmadan İnternet Faturası Kesiyor!

Ev ve iş yerinden wifi den internete bağlandığım için hattıma herhangi bir internet paketi tanımlamadım. Evden yaptığım yüklemeler wifi bağlantısı koptuğu halde devam etmiş ki, bana gelen internetinizin hızını düşürüyoruz gibi bir mesajla bunu öğrendim. wifi bağlantısı koptuğunda Avea kendi internet hizmetini devreye sokmuş. Önceden internete bağlanamadığım halde o gün bağlayacağı tutmuş.

Farkında olmadan internet paketi tanımladım mı diye mesaj attım , herhangi bir internet paketim yokmuş. 34 olan tarifem geçen 60 tl bu ay da 160 tl olarak gelmiş. Müşteri hizmetlerinden faturamın düzeltilmesi talebini ilettim. Bir sonuç çıkmazsa mahkemeye başvuracağız mecburen.

Haşim 23 Okunma

Cevaplar

  • Haşim 23 Mayıs 2013

    Merhaba, Avea, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda verilen bilgi: hattımdan 50 mb lık internet kullanımından kaynaklanan 80 tl vergilerle beraber 100 tl yi aşan bir fatura kesilmiş. 1 gb lık internet paketi kullanımı 19 tl iken herhangi bir pakete üye olmadığında böyle bir faturalandırma işlemi yapılıyor. Aradaki fiyat farkını hesaplamak için temel matematik işlemleri yeterli sanırım. Yaptığım görüşmelerde herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını ifade ettiler. Faturayı ödedim ama sağlanan haksız kazançtan ötürü mahkemeye vermeye hazırlanıyorum. Ayrıca bu konuda müşteriye ulaşmadık diye mesaj atılması da hiç şık bir durum değil. Ya da herkese yazılan sabit bir mesaj olarak düşünmek istiyorum bu da daha vahim bir durum tabi. Teşekkürler...

  • Haşim 23 Mayıs 2013

    Merhaba, Avea,müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucu hattımdan 50 mb internet kullanıldığını bildirdiler. Bu 50 mb internete 80 tl tutarında vergilerle beraber 100 tl yi aşan bir fatura kesilmiş. 1 gb internet hizmetini 19 tl den verirken herhangi bir paket üyeliği olmadığında ise yukarıda belirtiğim fiyattan faturalandırmışlar. Herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını ifade ettiler. Tabi faturayı ödedim ama yapılan haksız kazançtan dolayı mahkemeye vermeye hazırlanıyorum. Teşekkürler.

  • Türk Telekom Temsilcisi22 Mayıs 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 06.04.2013 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi06 Nisan 2013

    Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön