Avea Bakiyem 4 Dakikada Sıfırlandı!

Selcuk Y. |

Yıllardır Avea müşterisiyim. 22 Eylül 2015 günü 23:00 te 400 MB tan fazla internet kullanım hakkım vardı. Telefon güncellemesi yaptım 283 MB büyüklüğündeki güncelleme 23:40 civarı bitti. 23 Eylül günü 00:04 te 74 TL bakiyemden 25 TL düştü. 500dk , 5000 sms , 2gb internet tarife paketim yenilendi. 00:05 te ise 49 TL bakiyem sıfırlandı. Şikayetimin ekinde telefonumdaki 4545'ten gelen mesajların görüntüsü var.
Mağdur oldum haksız yere sıfırlanan 49 TL bakiyemin hattıma tanımlanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine şikayetimi yazdım ama aramadılar bile. SMS ile yanlışlık yok yazdılar. Müşteri memnuniyeti için Avea genel müdürlüğünden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Selcuk Y.
    29 Eylül
    16:01

    İnceleme falan yok sistemsel Avea hatasi müşteri hatasidir demek çözümmü hiç memnun değilim müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem bu kadar haksızca aldığınız 49 TL haram olsun

  • 29 Eylül
    15:51

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 29.09.2015 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • Selcuk Y.
    29 Eylül
    14:08

    Avea genel müdürlügündeki ayşe hanım müşteri mağdur olmuş umurumda değil tabi hata yok deyip kapa telefonu vicdanın rahatmı? kotami aşmadım incele diyorum bakamıyorum diyorsun. Siz neyi nasıl incelediniz? 30 gün içinde 2gb kotami aşmışmıyım? Yanıt yok müşteri hatasıdır Avea kazandi mi sanıyorsunuz!

  • 28 Eylül
    13:57

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.

    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş