06 Şubat 2014

Avea Arızalı iPhone 4S Telefona Değişim Kararı Çıktı Uygulanmıyor!

Yaklaşık 1 yıl önce Avea aracılığı ile bir adet iPhone 4S satın aldım. Kısa zaman öncesine kadar telefondan herhangi bir şikayetim yoktu ancak, Ocak 2014 başında telefonum arızalandı ve bende 15 Ocak 2014 tarihinde telefonu servise gönderdim. 17 Ocak 2014 günü Teleservis yetkilisi ile yaptığım konuşmada telefonumun yenisi ile değiştirileceği söylendi, bu gün itibari ile tam 21 gün oldu yetkili ile yaptığım 3 görüşmede; "yeni telefon beklendiği o yüzden mağduriyetimin giderilemeyeceği" ve "20 gün serviste bekletme hakları olduğu" söyleniyor...

İşim gereği kullandığım telefon çok önemli, veri transferi açısından. Anladığım kadarı ile satın alırken iyi ama iş servis hizmetine gelince sıfır hizmet!

Serkan 111 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi25 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 07.02.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Serkan 13 Şubat 2014

    13.02.2014 bugün Telefonu Servise göndereli tam 22 iş günü (30 gün) oldu, teknik servis halen distrübütörden telefon beklediğini söylüyor... az önce avea genel müdürlüğü ile yaptığım konuşma: ben : Teknik servis müşterileri mağdur ettiği zaman, avea'nın herhangi bir yaptırımı yok mu? Müşterilerini korumuyor mu? Avea müşteri temsilcisi: malesef yapabileceğimiz HERHANGİ BİR ŞEY YOK efendim.... ben : müşterilerinizi korumuyorsunuz yani?? Avea müşteri temsilcisi : YAPABİLECEĞİMİZ BİŞEY YOK..... ben : avea bu teknik servis ile anlaşırken herhangi bir anlaşma imzalamıyor mu? Müşterilerini koruyacak maddeleri yok mu? Avea müşteri temsilcisi : MALESEF YAPABİLECEĞİMİZ BİR ŞEY YOK..... Sanırım ailecek Turkcell'e geçmenin vakti gelmişte geçiyor......

  • Serkan 07 Şubat 2014

    07.02.2014 az önce Avea müşteri hizmetlerinden aradılar, konunun teknik servis sağlayıcısının insiyatifinde olduğunu, bana YARDIMCI OLAMAYACAKLARINI teknik servis ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bende Avea'nın teknik servis hizmeti anlaşması yaparken, MÜŞTERİLERİN MAĞDUR EDİLMEMESİ yönünde bir ön koşulunun olup olmadığını ve mağdur olmamız durumunda Avea'nın bizi nasıl savunacağını sordum... CEVAP YOK...!! Yapabilecekleri bir şey yokmuş....!! YANİ AVEA BENİ TEKNİK SERVİS 'İN İNSAFINA BIRAKTIĞINI SÖYLÜYOR KISACASI teşekkürler Avea Sanırım sensiz hayat daha güzel olacak...

  • Türk Telekom Temsilcisi06 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön