Avea Abonelik İptalinde Tam Fatura Yansıtıyor!

Deniz D. |

Taahhütüm bittiğinden dolayı hattımı iptal ettirmek istediğimde,1 saat bile bir sonraki aya geçmiş olsam tüm ayın faturasını yansıtmanızı etik bulmuyorum.

Etiketler :

Abonelik İptal Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Deniz D.
    11 Mart
    15:17

    Aşağıda ifade ettigim lüzum uzerine şikayetimin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.

  • Deniz D.
    11 Mart
    15:14

    Avea iletişim merkeziyle yapmış olduğum görüşmede söz konusu uygulamanın "btk kararlari" dogrultusunda gerçekleştiği ve bu konuda herhangi değişiklik yapılamayacagi cevabini aldım. Bu cevabin buraya yazılı olarak konması talebimde de malesef olumsuz sonuçlandı. Soz konusu kararla ilgili olarak btk ya yapmış oldugum başvuruda " böyle bir durum hakkında alınmış bir kararın olmadigi" ifade edilmiştir. BTK ILE YAPMIS OLDUGUM GORUSME ve İLGİLİ MEVZUADI Üzerinde oynama yapmadan aynen aşağı ya aktariyorum.
    -----------------------
    Sayın DENİZ D. İlgi: 11/03/2014 tarih ve 107055 sayılı, başvurunuz. Taahhütnamelerle ilgili bilgi e-posta ekinde tarafınıza gönderilmektedir. Kısa süreli kullanımlarda bile faturalarınıza bir aylık paket ücretin tamamının yansıtılmasıyla ilgili başvurunuz değerlendirilmiştir. İşletmeciler paket ücret olarak faturalandırmalarını 1 aylık dönemler bazında yapmaktadırlar. İşletmecilerin sunmuş oldukları hizmetin faturalandırmasında kıst ücret uygulaması ile ilgili Kurumumuzun halen herhangi bir düzenlemesi bulunmamakta olup, söz konusu paket ücretten kısa süreli kullanımlarda tüm paket ücret alınabilmektedir. 05/09/2012 tarihli ve 2012/DK-16/422 sayılı Kurul kararının 2?nci maddesinde yer verilen ?Kıst Ücret? konusundaki çalışmaya ilişkin süreç devam etmektedir. Bilgilerinizi rica ederiz. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü
    -------------ilgili mevzuada dair gonderilen ek--------------------
    Taahhütnamelerle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu tarafından alınan 03.01.2013 tarih 2013/DK-THD/14 sayılı Kurul Kararında özetle;
    1- FCT kullanımına ilişkin olarak kararlaştırılan cezai şartlar saklı kalmak kaydıyla; abonelik sözleşmesine ek nitelikte hüküm ve şartlar ihtiva eden taahhütname, kampanya katılım formu, sözleşme gibi belgelerde bulunan cayma bedeli gibi ödemelerin; taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar aboneye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalması, ancak aboneden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak abone lehine olan tutarın esas alınması,
    2- Cayma bedeline konu olan; cihaz bedellerinin, indirimlerin ve sağlanan diğer faydaların taahhütnamenin yürürlüğe girdiği tarihteki bedellerinin, taahhüt verilmesi sebebiyle sağlanan ek faydaların tutarını açıkça gösterecek bir biçimde, koyu harflerle belirtilmesi,
    3- Cihaz temini içeren taahhütlerde işletmecinin de cihazın ayıbından sorumlu olması,
    4- Taahhütnamelerin, yürürlüğe girdiği günden yürürlükten kalkacağı güne kadar kolay erişilebilir bir şekilde işletmecilerin internet sitelerinde yayımlanması,
    5- İşbu Kurul Kararının yürürlük tarihini takiben abone ile işletmeci arasında akdedilecek taahhütnamelere ilişkin olarak; taahhüt süresi boyunca -belirlenen tarifeler, hizmet şartları vb.
    tüm hususlar dâhil- sözleşme/taahhüt şartlarında “açık ve somut bir şekilde abone lehine olmayan” hiçbir değişiklik yapılamayacağı,
    6- Taahhüt içeren aboneliklere ait faturalarda, taahhüdün ne kadarının tamamlandığına ve taahhüdün bitiş tarihine ilişkin bilgilendirme yapılması,
    7- Abonelik sözleşmelerinde yer alan (yetkili mahkeme, delil sözleşmesi vb.) hususlara taahhütnamelerde yer verilmeyerek, usule ilişkin bu hususlarda abonelik sözleşmesine atıfta bulunulması,
    8- İşbu Kurul Kararının 01.04.2013 tarihinde yürürlüğe girmesi ve söz konusu tarih itibari ile 27.07.2012 tarihli ve 2011/DK-14/386 sayılı Kurul Kararının yürürlükten kaldırılması hususlarına karar verilmiştir.
    Ancak, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 6’ncı maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi, 7’nci maddesinin birinci fıkrası, 12’nci maddesinin ikinci fıkrasının (e) bendi, 47, 48, 49 ve 50’nci maddeleri ve ilgili diğer mevzuat hükümleri göz önünde bulundurularak;
    2013/DK-THD/154 sayılı Kurul Kararı ile 03/01/2013 tarihli ve 2013/DK-THD/14 sayılı Kurul Kararı’nın 8’inci maddesinde belirtilen yürürlük tarihinin ertelenerek yeni yürürlük tarihinin 1 Temmuz 2013 olarak belirlenmesi hususuna karar verilmiştir.
    Kurumumuz düzenlemelerine aykırı bir husus bulunması durumunda Kurumumuzca tüketici şikâyetlerinin elektronik ortamda kayıt altına alınarak daha hızlı çözümlenmesi ve şikâyet başvurularının tüketiciler tarafından elektronik ortamda takip edilebilmesi için kurmuş olduğu Tüketici Şikayeti Başvuru ve Analiz Yazılımı üzerinden, https://tuketici.btk.gov.tr adresinden detaylı olarak elektronik ortamda yapmanız halinde şikayetiniz değerlendirilebilinecektir.
    ------------------------

  • 11 Mart
    12:09

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 11.03.2014 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 11 Mart
    12:08

    Sayın Yetkili,

    Müşterimize konu hakkında gerekli bilgilendirmenin yer aldığı elektronik posta gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

  • 10 Mart
    09:19

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş