21 Ocak 2014

Avea 9333 Arama Bilgilerimi Göremiyor!

Avea hattıma 30 tl yükleme yaptım ve 9333'ü arayıp bakiyemi sorguladığımda 2 tl 5000 sms 1 gb internet ve 500 dk her yöne konuşma sürem olduğunu bildirdi. Bende buna istinaden internete girdim. Aradan 30-40 dk sonra paketsiz internet kullanımı yaptınız diye sms geldi. Müşteri temsilcisi gün boyu Avea'yı 5 - 10 kez aramama rağmen hiçbirini göremediği için hesabıma geri ödeme yapmıyorlar.

Konu ile ilgili 9333'ü arama saat ve dk'ları mevcut olmasına rağmen biz böyle bir arama göremedik. Bu yüzden geri dönüşü yoktur diyorlar. Konu ile ilgili sorunun çözülmesini ve hattıma yüklenmesini talep ediyorum.

Ek'1: Yükleme yaptıktan sonraki görüşmem.
Ek'2: Kullanım ücretinin gittiğini öğrendikten sonraki görüşme.

Yunus 69 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi11 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 23.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Yunus 22 Ocak 2014

    İncelemelerinizde 20.01.2014 tarihinde benim 9333 ü aradığımı gözükmüyormuş, Peki aramalarıma ait telefon bilgisini Ek'deki dosyada gönderdim. Buna nasıl cevap vereceksiniz? Oyalama değil ben problemin çözülmesini istiyorum.

  • Türk Telekom Temsilcisi22 Ocak 2014

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön