23 Eylül 2013

Avea 500 SMS İptal Talebimi Gerçekleştirmiyor!

19 Eylül 2013 Tarihinde hattıma tanımlı olan 500 sms paketinin iptali için Avea müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda müşteri hizmetleri görevlisi iptali gerçekleştiremedi ve mesaj ile iptal yapabileceğimi iletti. İptal 500SMS yazarak 5555'e 3 defa mesaj attım gelen cevap hatalı kısa kod giriyorsunuz, doğru kısa kod için avea.com.tr 'yi ziyaret edin oldu.

Atmam gereken mesajı bana müşteri temsilcisi vermişti. Baktım olacak gibi değil internetten online işlemler menüsünden şikayet talebi oluşturdum. 2 gün sonra beni bir defa aramışlar, ben duymamışım sanki yapmaları gerekeni bilmiyorlar gibi dosyayı kapatmışlar. 22 Eylül'de tekrar aradım yine iptal işlemi gerçekleştirilmedi.

Erhan 210 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi01 Ekim 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 25.09.2013 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Erhan 24 Eylül 2013

    Firma cevap vermiş olabilir ancak sorun hala çözülmedi ve geldiğimiz noktada günler öncesinden girişim başlatmama ve paket iptalini istememe rağmen belki de benden kullanmak istemediğim bir paketi zamanında iptal etmediklerinden dolayı fatura kesim tarihi geçti diyerek ücret talep edecekler. İstediğim şey gayet basit aylık 500 SMS paketinin iptali. Neyi inceliyorlar anlamadım.

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön