12 Nisan 2013

Avea 500 Dk + 5000 SMS Hakkı!

10 Mart 2013 tarihinde Avea bayiinden yeni bir hat aldım.Reklamlarını gördüğüm "15 TL'ye 500 dk + 5000 SMS" kampanyasından yararlanmak istediğimi beyan ettim.Bayideki görevliler son derece kibar bir şekilde yardımcı oldular.Hattım açıldı ve kullanmaya başladım.Kalan dk. ve SMS bilgisini sorgulayarak kontrollü bir kullanım gerçekleştirdim.

Gelen mesajlarda tarafıma kullanım süresinin 11/04/2013 tarihinde dolacağı bilgisi verildi.10 Nisan 2013 günü internet bankacılığı ile 20 TL yükledim.Ancak müşt. hizm. ile yaptığım görüşmede 5000 SMS hakkının 31.günde yükleme yapılması halinde aktif olacağı bilgisini aldım.Erken ödeme yapmanın cezası olarak 20 TL daha yükledim.

Tansel 217 Okunma

Cevaplar

  • Tansel 22 Mayıs 2013

    Aslında artık o kadar da önemi kalmadı; zira ben başka bir operatöre geçtim. Avea'ya da ticari hayatında başarılar diliyorum... Bu kafayla devam etmeliler...

  • Türk Telekom Temsilcisi22 Mayıs 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 15.04.2013 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Tansel 15 Nisan 2013

    İrtibat numaramdan bana geri dönüş yapıldığı belirtiliyor ancak böyle bir durumdan haberdar değilim. "...konuyla ilgili bilgi vermek için irtibat numaralarınızdan 14.04.2013 tarihinde tarafınıza geri dönüş yapılmış, fakat ulaşılamamıştır. Daha detayli bilgi ve tüm sorulariniz için, aninda görüsmek üzere 7 gün 24 saat, Avea hatli cep telefonunuzdan 500'ü, sabit hatlardan ise 444 1 500'ü tuslayarak Müsteri Hizmetleri'mize ulasabilirsiniz." yazmışlar bir de... Zaten müşteri hizmetlerinden çözüm elde edemediğim için bu platforma müracaat ettim. Firmanın tekrar beni aynı noktaya davet etmesi çok komik... Kaldı ki kampanya "kakalamak" için bir daha, bir daha arayan müşteri hizmetlerinin, bir kez aradığını ve ulaşamadığını iddia ederek benim aramamı beklemesi bana çok da çözüm ve müşteri odaklı bir hareket gibi gelmiyor! Doyurucu bir yanıt bekliyorum ben: Konuşma paketinin süresi 30 gün de hediye mesaj paketinin süresi neden 31 gün? Bu durumda hat sahibi vatandaş 30 gün dolunca 15 TL, 5000 SMS "hediye"sinden faydalanmak için hemen ertesi gün 20 TL ve üzeri yükleme yapmak mı zorunda? Anlama kapasitemi aşıyor saygıdeğer avea'nın bu hesabı!

  • Tansel 14 Nisan 2013

    Dilerim söz konusu incelemeden tüketici lehine bir sonuç çıkar.

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön