15 Mart 2013

Avea 2 Kez Fatura Tahsil Edilmesi!

Avea yı geçen ay ki faturamı 2 kez tahsilat etti; bu kredi kartının ekstresinden görülüyor.
Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu belirttiğimde, bana dilekçemi ve ekstremi faxlamamı söylediler. Bunları faxladıktan sonra, tekrar aradığımdaysa slip ve dilekçemi faxlamam gerektiğini söylediler

. 3. kez aradığımdaysa, ekstremin ulaşmadığını; sadece dilekçenin ulaştığını; istediğimin değerlendirilmesi için ekstreyi de faxlamam gerektiğini söylediler. Ve 4. kez aradığımdaysa, banka onayını faxlamam gerektiğini söylediler.

Problemimi çözme konusunda müşteriyi bu kadar yanlış bilgilendiren bi Müşteri Hizmetleri varken, kime ne derdimizi anlatabiliriz?

Hilal 32 Okunma

Cevaplar

  • Hilal 23 Mart 2013

    Merhaba, En son beni Avea'dan arayıp; sistemin geçmiş kayıtlarını incelediklerini kendi sistemlerinde bir hata olmadığını; o gün bankalarda bir sıkıntı yaşandığını belirttiler. Problemin, kredi kartımın ait olduğu bankadan kaynaklandığını söylediler. Ve bankayla durumu görüştüklerini; bankayı aradığım takdirde paramın geri iade edileceğini bildirdiler. Fakat bankayı aradığımda, böyle bir şeyden haberdar olmadıklarını belirttiler. Dilekçe yazın, durumunuzu inceleyelim dediler. Çok merak ediyorum, gerçekten bankayla görüştüler mi? Görüştülerse, kimle görüştüler. Keşke bu Avea Müşteri Hizmetleri, müşterilerine gerçekten hizmet etse :((

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 19.03.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi16 Mart 2013

    Sayın Yetkili , İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön