13 Şubat 2013

Avea 12 TL İçin Müşterisini Mağdur Ediyor!

Dün gece 00:00'da otomatik yenilenmesi gereken mesaj paketim yenilenmeyince tekrar mesaj paketi talebinde bulundum. Ancak var olan paketim de daha sonra yenilenince iki paketim oldu ama TL kalmadı.

Müşteri hizmetlerini aradım ancak çok sevgili firmamızın prosedürleri ücreti iade etmeye müsaade etmiyormuş ancak hiç kullanmadığım bir paket için 12 TL fazladan almak çok etik sanırım bu prosedüre göre.

Mehmet 72 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi12 Mart 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 13.02.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Mehmet 14 Şubat 2013

    Problem ile ilgili geri dönüş yapıldı ancak cevap tatmin edici değil. Ben hala gereksiz yere fazladan 12 tl ödemiş durumdayım. Telefondaki temsilciniz ''Biz size paketiniz yenilenmeden sms göndermeyin.' uyarısında bulunuyoruz.'' dedi ancak böyle bir uyarı yapılmıyor. Ek olarak 00:00 da eski paketimi iptal etmeyi biliyorsunuz da aynı saatte yeni paketim neden aktif hale gelmiyor? 30 dakika beklemek zorunda kalacaksam neden ben otomatik yenileme talimatı veriyorum ve siz ne işe yarıyorsunuz? Aynı sorun Turkcell hat kullanırken de olmuştu ve paketten biraz kullanmama rağmen iptal edip ücreti iade ettiler, çünkü sorun şirketten kaynaklanıyor benden değil. Bu da aranızdaki kalite ve hizmet farkını çok iyi özetliyor. Sağolun, 12 TL kazandınız ve bir müşteri kaybettiniz!!!

  • Türk Telekom Temsilcisi14 Şubat 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön