25 Ocak 2014

Avea 12 Aylık Taahhüt Döneminde 5 Kere Yanlış Fatura Gönderdi!

2012/9. ayında Avea'dan Her yöne 500 dk/5000 sms 1 Gb net paketini her şey dahil 21 liraya 1 yıl taahhütlü şekilde aldım. Ancak ilk 3 ay faturam 30 liranın üstünde geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, durumun farkına vardılar. Kalan taahhüt süremde 30 liralık faturaların yüzde 25 indirim ile geleceği ve ilk 3 ay fazla gelen faturalar için de taahhüt süremi 3 ay daha uzatarak Ocak 2014'de biteceğini söylediler.

Ancak Kasım 2013'te 45 liralık yanlış bir fatura daha geldi. Müşteri hizmetleri ile görüşüp şikayet kaydı oluşturdum ve bir sonraki ay fazla ücret tarafıma iade edildi. Daha sonra Ocak 2014 faturam bir kez daha 40 lira geldi. Üstelik bu faturanın doğru olduğunu savunuyorlar. Durumdan şikayetçiyim.

Kerem 16 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi19 Şubat 2014

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 28.01.2014 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi26 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön