06 Eylül 2013

Avea 10 Lira Tutarında Fazla Fatura Gönderdi!

0533 740 **** numaralı Avea hattıma bu ay ne hikmetse 10 TL fazla geldi. 01 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerine şikayet talebinde bulundum. Hemen ayrıntılı döküm gönderdiler. İnceledim. Ücret kesilen noktaları çıkardım ve mms gönderildiği ortaya çıktı. Telefonu yalnızca ben kullanıyorum ve MMS gönderimi yapmıyorum.

Onun yerine whatsapp vb. programları kullanıyorum. İtiraz ettim. 48 saat içerisinde dönüş yapacağız dediler, dönmediler. 05 Eylül'de aradım. Sonuç ne oldu diye. Gelen cevap faturanızda bir problem gözükmüyor diyorlar. Bana o mms'i attığımı kanıtlasınlar o ücreti ödeyeceğim. Eğer isteğiniz 10 TL ise böyle şeylerin arkasına gizlenmeyin. O ücreti iade etmez iseniz hattımı kapattıracağım.

Ali 28 Okunma

Cevaplar

  • Türk Telekom Temsilcisi23 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 09.09.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri

  • Türk Telekom Temsilcisi06 Eylül 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz. Saygılarımızla Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön