Avea 10 Gündür Dönüş Yapılmaması!

Çiğdem Y. |

Sms kampanyamı kendim iptal etmiştim. Fakat tekrar başlatmak istedim. Çağrı merkezleri tam bir labirent. Bir de "yanlış tuşlama yaptınız" diyerek hattan atmıyor mu ? Sinir harbi geçiriyorum. 10 gündür sürekli mail gönderiyorum( mailler de halen duruyor. )İyice beni çileden çıkaran bu umursamaz tavıra karşılık numaramı farklı operatöre taşımaya karar verdim.

Bu işlemi yapabilmek için son faturayı ödemeye kalkınca ikinci ve daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Mevcut kampanyam bitmiş, benim haberim yok ve 330 TL fatura. İnsaf ya! Bana mantıklı bir cevap verecek yetkilileri varsa çıksın karşıma.Mantık bunun neresindeyse!

Etiketler :

Bilgilendirme Sorun Çözme/Yönlendirme Fatura Gönderimi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 03 Eylül
    17:35

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 13.06.2013 tarihinde aranmış ve kendisine bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

  • 07 Haziran
    15:46

    Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Çiğdem Y.
    07 Haziran
    13:31

    Merhaba,
    Fatura ile ilgili kendi çabalarımla cevap alabildim... Bu konuda bir yere kadar Avea haklı. Yiğidi öldür, hakkını ver. Ama keşke 10 gün önce ulaşmış olabilseydim de sorumun cevabını o zaman alabilseydim. Bu şekilde ben de bir önlem almış olabilecektim. 10 gün önce öğrenmiş olmam faturanın bu kabarıklığını ciddi anlamda indirgemiş olacaktı.

    Dolayısıyla, "10 gündür neden çağrı merkezlerindeki labirentlerinde dolaşmak zorunda kaldım ve neden çözüm bulamayınca mailler göndermeme rağmen yanıt verilmedi?!" Bunun cevabını mutlaka daha yetkili birisinden istiyorum. Çünkü 10 gün önce yanıt alabilseydim o fatura çok daha farklı olacaktı. Onlar hak ettiği, ben ödemem gereken fatura ile ancak o zaman karşılaşmış olacaktık.

    Aramalarını bekliyorum...