Audi Aracımın Garantiden Parça Değişim Sorunu!

Pınar K. |

2012 2. el almış olduğum araç 22.000 KM'de su pompasının arıza yapması sonucu, tem otoyolunda giderken yağ lambası işareti çıkarak sağa çekip 7/24 yol yardımı istedik. 10 günlük incelemede su pompasının bozuk olması araç kaynaklı olup, yağ lamba işaretinden sonra 25 km gittiğimiz için motor sarmasının oluşmasını 10 günlük incelemeden sonra garanti dışı bırakarak 35 bin TL talep edilmiştir.

2012 aracın su pompasının bozuk olması tüketiciye yansıtılması 62 bin TL kredi ile almış olduğumuz bir araç için bu şekilde bir inceleme sonucu çıkması açıkcası şaşırtıcı. Audi ve doğuş oto bünyesindeki incelenmesinin ve tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Pınar  K.
    05 Eylül
    09:35

    Şikayetimizin tüm detyaları elinizde olduğunu düşünerek
    tekrar yinelemek isterim ki araçta su
    kalmaması sonucu aracın hararet yapması ve motor sarması sonuç olarak
    çıkmıştır. Firma tarafından araçta yağ
    lambası işaretini geç farketmemizden kaynaklı tüm hasarın tüketiciye ait olması
    uygun görülmüştür. 2012 araçtaki aracın
    su pompasının bozulması veya hasar görmesi herhangi bir nedenden dolayı
    olabilir cevabı verilirken , bizim işareti geç görmemiz ve Tem Otoyolunda
    farkettiğimiz anda durmamız 10 dk içinde olan bir durum olup tüm sorumlu
    müşteri olmasını kabul etmiyoruz.

  • Pınar  K.
    05 Eylül
    09:35

    Tüketici ve mağdur olan bir kişi olarak sormak
    istiyorum ;

    Firmaya danışarak mı
    gerekli üst düzey kişilerle görüşmemiz veya yazılı olarak iletişime geçmemiz
    gerekiyor? Veya farklı birimlere şikayet etmek için Satış Sonrası Müşteri
    İlişkileri ile oretak iş mi yapmamız gerekiyor?

    Audi Firması ve Doğuş Oto bu işten zarar ederek yapabildiği
    iyi niyeti neden ilk hamlede müşterisini düşünerek yapmıyor? Veya zarar olarak
    nitelendirerek yapmış oldukları rakamsal değişikliği müşteri ile paylaşarak mı
    ilerleyen bir sisteme sahip.

  • Pınar  K.
    05 Eylül
    09:35

    Genel Merkezden Doğuş Oto Satış Sonrası Müşteri İlişkileri Biriminden yetkili kişi arayarak bilgi vermek istediğini belirtti. Fakat konuşmanın seyrinde şikayet mailimizi çok farklı noktalara ilettiğimizi , bizim hatamızın olduğunuz ve garanti dahilinde imkansız olduğunu, aynı zamanda yapılması gereken gerekli rakamların çok özel olarak yapıldığını bu durumda Audi firmasının ve Doğuş Otonun zararına bu rakamları verdiğini dile getiren bir konuşma geçti. Kendisine tekrar sormak isterim müşteri ilişkileri başlığında aranan bir görüşme içeriği için böyle bir yol mu izleniyor?

  • 02 Eylül
    17:43

    Sayın Yetkili

    Müşterilerimizden Sn. KURAL ile en kısa sürede irtibata geçilecek ve konu ile ilgili bir çalışma başlatılacaktır.

    Saygılarımızla

    AUDI INFO
    444 28 34