Ücretsiz Kargo Vaadi İhlali Ve Satıcı Yanıtsızlığı

Ate Wear’den 28 Aralık tarihinde bir ceket ve bir eşofman altı sipariş ettim. Siparişim 31 Aralık’ta tarafıma ulaştı ve aynı gün değişim talebiyle geri gönderdim. Firmanın 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğunu belirtmesine rağmen, değişim işlemi için benden kargo ücreti talep edildi.

Bugün ayın 15’i olmasına rağmen değişim yapılacak ürünler hâlâ elime ulaşmadı. 31 Ocak’ta şehir dışında olacağımı ve ürünlerin en geç 15’inden önce gönderilmesi gerektiğini satıcıya iki farklı platform üzerinden özellikle belirttim. 15’inden sonra kargo çıkarsa teslim alamayacağımı net şekilde söylememe rağmen, kargonun durumu hakkında defalarca mesaj attığımda, bu uyarıları yaptıktan sonra satıcı bir anda ortadan kayboldu ve geri dönüş yapmayı tamamen kesti.

Hem kargo süreci hem de iletişimde yaşanan bu ciddiyetsizlik, müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor ve gerçekten çok ayıp. Değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve haksız yere talep edilen kargo ücretinin uygulanmamasını istiyorum.