Atasun Optikten Alınan Gözlükte Sürekli Vida Ve Cam Sorunu Yaşadım Çözüm Sunulmadı

09.08.2025 tarihinde İzmir Optimum Atasun Optik mağazasından aldığım Tommy Hilfiger marka güneş gözlüğümde, sürekli olarak çerçevenin vida kısmında sorun yaşadım. Bu problemi daha önce de 4 kez yaşadım ve her seferinde mağazaya götürdüğümde sadece vidayı sıkıp geri gönderdiler. Son olarak vida tamamen düştü ve yolda yürürken gözlüğün camı yere düşerek kırıldı.

Mağazaya tekrar gittiğimde, çerçevedeki yerin genişlediğini ve bu tamiri kendilerinin yapamayacağını, başka bir gözlükçüye gitmem gerektiğini söylediler. Camın kırılmasıyla ilgili olarak ise garanti kapsamında olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, ancak iki camı birden 2600 TL karşılığında değiştirebileceklerini belirttiler. Fakat çerçeveye kesinlikle müdahale etmeyeceklerini söylediler. Ayrıca sadece bir camım kırılmışken neden iki camı birden değiştirmem gerektiğini de anlamış değilim.

Yaklaşık 3000 TL ödeyerek aldığım bir gözlükte, ürün kaynaklı bir sorun nedeniyle hem cam hem çerçeve için ücret talep edilmesi ve Atasun Optik’in sorumluluk almaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ailemle birlikte uzun süredir Atasun’dan alışveriş yapıyorduk ve bugüne kadar memnunduk. Ancak bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Gözlüğümün cam ve çerçeve tamirinin, ürün probleminden kaynaklandığı için ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Kullanım hatam olmadığı halde ücret ödemek istemiyorum ve Atasun Optik’in sattığı ürünlerin arkasında durmasını bekliyorum.