02 Şubat 2017

Atasun Optik Kırılan gözlügümüze Hiçbir Şekilde Çözüm Üretmediler!

2 yaşındaki kızım için aldığımız plastik çeerçeveli Polarid camlı güneş gözlüğünü kızım henüz kullanmadan çevresini kırmış ve çocuk bunu bir şekilde kırmış fakat çocuk için üretilen bu gözlüğün nasıl yedek çerçevesi olmaz? Madem bu kadar duyarsızsınız o zaman bize yeni gözlük verebilecekleri söyleyen bu firma aynı para karşılığında sadece çerçevesi kırılmış olan gözlüğü yenileyebileceklerini söylüyorlar...


Saçma sapan sebepler sunup kırılma ihtimali bu kadar yüksek olan çocuk gözlüklerini nasıl yedek parçası olmaz? Madem yedek parça yok elinizde mağduriyetimizi giderin o zaman dediğimiz de para karşılığında yenisini verebiliriz demek ne kadar müşteriyi düşündüğünüzü ve ona yönelik bir anlayış gösterdiğinizin göstergesidir.

Kezban 2.065 Okunma

Cevaplar

  • Kezban02 Şubat 2017

    Sonuç olarak 2 yaşındaki bir çocuğun gözlüğü kullanımdan dolayı kirildigi için degistirmiyosunuz da peki hangi sebeple degistireceksiniz. Adı üstünde çocuk ve henüz 2 yaşında bilmeyerek bi şekilde bu gözlüğü kırmış sizin bize hiçbir çözüm üretmeden kusura bakmayın ama değiştiremiyoruz demenizi anlamıyorum. Yetişkin gözlüğü için bu durumu konuşmuş olsak belki sizi anlayabilirdim ama üstüne basa basa söylüyorum çocuk gözlüğü için bize sunduğunuz cevaplar hiç bizi tatmin etmedi ve sonuç olarak hakkımızı başka mercilerde mutlaka arıyaz. En koşa sürede Tüketici Mahkemesi ile bu saçma sapan durumun ortadan kalkması başka hiçbir ebeveynin de biz gibi mağdur edilmemesi için ne gerekiyorsa yapacağız.

  • Atasun Optik Temsilcisi02 Şubat 2017

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanılan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İncelememiz sonucu ürünün gövde kısmından kırılması sebebiyle yedek parçayla çözümlenemediği belirlenmiştir. Gövde kısmından kırılan ürünlerde, yedek parçayla işlem yapılamayarak çerçevenin değişmesi gerektiği teyit edilmiştir. Kırılmalar kullanıma bağlı durumlar olması sebebiyle garanti kapsamına girmemektedir. Bu sebepten garantiden değişim işleminin yapılamadığını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri Memnuniyet Hattı: 444 6785

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön