Toplam çözüm sayısı
..
Asus ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Serhat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  4 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Asus Bilgisayar 3 Ayda 3 Defa Servise Gitti, Değişim Yapmıyor!

5479görüntüleme
Serhat
Serhat 16 Şubat 2021 15:20

09/10/2020'de aldığım dizüstü bilgisayar 20/11/2020'de Klavye ve kamera arızaları nedeniyle Asus yetkili servis ®ine gönderdim. Servis tarafından klavye değişimi yapıldı. İyi niyet göstergesi olarak cihazın ücretsiz değişimi veya bedel iadesi hakkımı kullanmadım. Aradan 15 gün geçmeden bilgisayarımla internete bağlanma problemleri ve dokunmatik farenin çalışmaması problemi ile karşılaştım. 

Bu sefer değişim talebiyle tekrar Asus yetkili servisine gönderdim. Değişim için benden ücret talep edildi. Bunun üzerine cihazı aldığım Vatan Bilgisayar ® mağazasına gittim ve cihazımı ücret ödemeden değiştirmek istediğimi söyledim. Vatan Bilgisayar da tekrar değişim için onay almak üzere cihazı Asus yetkili servisine gönderdi. Değişim talebim aşağıdaki gerekçelerle kabul edilmedi;

- Bilgisayarın kasasına etiket yapıştırılmış. Kasada çizikler var. - Biz değişim yaptığımız cihazlan başkasına satıyoruz. Bu cihazı bu şekilde başkasına satamayız. - Değişim için ürünü ilk altı ay korumanız gerekirdi. Cihazınızı iyi koruyamamışsınız

Değişimin reddedilme gerekçeleri de gösteriyor ki ;

- Asus benden bilgisayarımı ilk altı aylık süre içinde deyim yerindeyse vitrinde tutmamı ve hiçbir şekilde kullanmamı bekliyor.

- Asus, problemli cihazlarını bir müşteriden alıp başka müşterilerine satmakta ve kimin elinde kalırsa o düşünsün şeklinde hareket etmekte bir sakınca görmüyor.

- Beni arayan Asus yetkili servis görevlisine eğer değiştirmeme sebepleri cihazın kapağındaki etiketse mevcut cihazın kapağını yeni cihaza takabileceklerini söyledim ve yine olumsuz yanıt aldım. Bu durum da Asus'un çözüm odaklı olmadığını, müşterisini cezalandırmaya odaklandığını göstermektedir.

Biz bu bilgisayarı uzaktan eğitim sürecinde kızımın okul ihtiyacı için almıştık ancak bu şiire içerisinde bilgisayardan hiçbir şekilde faydalanamayarak ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bilgisayara en çok ihtiyacımız olan uzaktan eğitim döneminde bize sıkıntılar yaşatan Asus'un bozuk bilgisayarı ısrarla iade almak istememesi ve üstüne üstlük bizi suçlamasını kabul etmiyorum.

Sonuç olarak; ürün ilk günden itibaren birden fazla kusur içermektedir. Bu kusurlar servis formlarında yapılan parça değişimleri ile sabittir. Biz bu bilgisayarı vitrin süsü olarak almadık, kullanmak için aldık. 

Kusurlar kullanıma dayalı basit kusurlardır. Cihaz değişimi yaparken mevcut cihazın kapağını yeni cihaza takabilecekleri şeklinde önerimi kabul etmemeleri Asus'un çözüme kapalı olduğunun göstergesidir.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Mehmetaslı
Mehmetaslı24 Şubat 2021 12:03
 

Benimde Asus ekran kartı bozuk çıktı servise 2 sefer gönderdim ilk servis cevabı tüm testlerden başarılı olarak geçip bana gönderildi kullanmaya başladım sorun aynı şekilde devam ettiğini gördüm tekrar gönderdim bu sefer Bios yetkisiz giriş yaptığımı söyleyip CPU değişmesi lazım dediler benden 2500 TL yakın para talep ediyorlar Bios nedir ben Bios nereden gireyim bilmiyorum arkadaşım bunlar insanları mağdur etmeden başka bişileri yok

Serhat
Serhat24 Şubat 2021 12:08
 

Kesinlikle katılıyorum. Üründe problem çıkmazsa şanslısınız, kullanın keyfini çıkarın. Ancak bir sorun çıkarsa Allah yardımcınız olsun...

Mustafa
Mustafa18 Mart 2021 00:10
 

Kamera sorunu bende de var. Model tuf Gaming A17 F706IU. Servisi aradım yapılması gereken her şeyi yapmama rağmen çalışmıyor dedim. Yapılması gerekenlere tekrar telefon üzerinden Asus yetkilisi ile yaptık. Asus Yetkilisi Windows güncellemelerinden veya yüklenen driverların (USB2.0 HD uvc webcam) ' in düzgün çalışmasını engelleme ihtimali olduğunu söyledi. Bununla ben mi uğraşacağım arkadaş. Bir çok kişi bu sorunu yaşıyor. Asus un acilen tuf serilerindeki kamera sorununa çözüm bulması gerekiyor.

Serhat
Serhat18 Mart 2021 10:03
 

Asus'un çözüm bulmasını beklemek çok iyimser bir yaklaşım.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

UX434FLC model Asus Zenbook bilgisayarımı garanti kapsamında teknik servise 28 Aralık 2021'de teslim ettim. 10 iş günü sonunda ikame cihaz talep edebileceğimi ilettiler .ben de 11 Ocak 2022'de ikame cihaz talebinde bulundum. 21 Ocak 2022 tarihi itibariyle toplam 4-5 defa müşteri hizmetlerine ikame ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Aralık 2021 15:49

Ocak 2020'de Asus D509DJ model bir dizüstü bilgisayar aldım. Bilgisayarı aldığımdan beri ısınma sorunu var. Bu ısınma sorunundan dolayı, bilgisayar yüksek performansta çalıştığında sıcaklık 100°C'un üstüne çıkıyor, FPS 3-5 aralığına düşüyor ve sıcaklık 100°C'un altına düştüğünde tekrardan eski FPS d...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2021 16:02

22 Ağustos 2019 tarihinde Asus marka Notebook satın aldım. Geçen ay bilgisayar çalışırken aniden kapandı ve açılmıyor. Ana kart arızalandı. Servis ortalama 11.900 TL masrafı olduğunu kabul edersem gönderebileceğimi söyledi. Evde 3 farklı marka ve biri 14 biri 7 yıldır sapasağlam çalışan bilgisayarla...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Kasım 2021 11:17

Asus bilgisayarımı yeni alımında kısa süre sonra adaptörü bozuldu. Ve Asus servise gönderildi. 26.10.2021 tarihinden TRB8MA1726 hizmet numarası ile tamire başlandı ve 15 gün geçmesine rağmen parça bekleniyor. Üniversite uzak eğitim derslerine tonlarca para vermenize rağmen cep telefonu ile ulaşmaya ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Kasım 2021 23:08

Asus laptopumu 11/02 tarihinde fan temizliği, ara sıra kasılma durumlarından dolayı servise verdim. Ve fanından ses geliyordu ama çalışıyordu sıkıntısız şekilde. Öğrenciyim, aynı zamanda çalıştığım için bütün işlerim içinde bilgisayara ihtiyacım var. 09/11 tarihinde bilgisayarımı servisten geldikten...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 2021 20:45

Asus'tan aldığım X542-UR laptop sürekli arıza veriyordu servise 3 defa gönderdim her gidip geldiğinde farklı bir arıza oluştu en son müşteri hizmetlerinde ki arkadaş madem bu kadar şikayetçisiniz neden aldığınız zaman tekrar iade etmediniz diye sert çıkıştı ve 1.5 yıl sonra bana bu cümleyi kurdu 1.5...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ekim 2021 12:16

31.08.2021 tarihinde Forum Aydın Media Markt’tan Asus tuf dash f15 model bir laptop aldım. Üründe RTX 3050 ve i5 11. Nesil işlemci var. Eve gelip açtığımda bilgisayar düzgün çalışmıyor hatası alarak Bios update ekranına yönlendirildim ve sonra birkaç oyun denedim gt5 nfs payback gibi gta5 de 33-28 F...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ekim 2021 15:51

Pandemi başlayınca satın aldığım Asus marka bilgisayarımı 27 Nisan 2020'de teslim aldım. 15 Şubat 2021 tarihinde yani pandemi devam ederken ve alalı henüz 1 yıl olmamışken tam sınav dönemimde bilgisayar Bios ekranında takılı kaldı. Üniversite öğrencisiyim ve bu süreçte çok fazla mağdur oldum. Bilgis...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 2021 11:09

Asus marka dizüstü bilgisayar için kendi sitesinde servis desteği için gerekli bilgiler girildi fatura yüklendi servis kaydı ile ilgili herhangi bir dönüş ya da mail SMS yapılmadı mi 10 dakika önce Asus müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim isteğiniz halen inceleniyor dedi iyi ben notebooku ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Eylül 2021 15:16

12.02.21'de aldığım Asus tuf gaming a15 fa506ıu bilgisayar ilk olarak 15.06.21 tarihinde Windows güncellemesini yaparken bir anda fandan geldiğini tahmin ettiğim motor sesini andıran bir sesle arıza verdi. Teknik servise gönderdim ve ana kartının değiştiği raporlanarak 21.06.21 tarihinde geri gönder...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi