Toplam çözüm sayısı
..
Asus Notebook Servisi ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Asus Notebook Servisi Eksik/hatalı Bilgilendirmeler. Bilgisayarım 1 Aydan Fazladır Serviste.

497görüntüleme
Yavuz
Yavuz 02 Kasım 2020 21:48

Garantisi bitmiş olan bilgisayarımın kapaklarında, çerçevesinde ve menteşesinde sorunlar vardı. Asus ® servisi aradım ve parçalarla ilgili fiyat bilgisi aldım. Parçaların stokta olup olmadığını sordum, bir sorun olmadığını söylediler. Ben de arızalı tüm parçaları ve sorunları içeren bir notla birlikte cihazı servise gönderdim. Cihaz 28 Eylül'de Asus'a teslim edildi, 30 Eylül'de kayda alındı. Cihazımı incelediler ve birkaç gün sonra bana kimse dönmeyince ben birkaç kez yazdım ve aradım, en son bana 318 ₺ ücret ödememi, ödediğim takdirde işlemlerin hemen başlayacağını söylediler. Ben de kendilerine belirttiğim arızaların hepsinin kontrol edilip edilmediğini sordum, başka bir ekstradan bir durum varsa bana bilgi verin süreç uzamasın dedim. Onlar da herhangi bir sorun olsaydı sizden zaten onlar için de ücret istenirdi dediler ve ücret yatırıldıktan sonra işleme başlanacağını ifade ettiler. Ben de 318₺ ücreti yatırdım. Ücreti yatırdıktan sonra cihaz parça beklemeye başladı ben arayıp sorduğumda önce bana Yurtiçi ®'nden parçaların temin edileceğini söylediler birkaç gün içerisinde sorun çözülür dediler. Süreç uzayınca tekrar tekrar aradığımda parçaların yurt dışından geldiğini ve biraz uzun sürebileceğini söylediler. Ekim ayının sonu gibi parçaların geldiği bilgisini öğrendim. Birkaç gün geçtikten sonra servisteki kayıtta ücret ödemem gerektiğini yazan bir bilgi ile karşılaştım. Yine tabi arayan soran yok, ben arayıp bilgi istediğimde 880 ₺ ek bir ücret çıktığını ve bunu ödersem tamirin gerçekleştirileceğini söylediler. Tekrar arayıp neden bu bilgiyi bana önceden vermediniz dediğimde arızanın sonradan tespit edildiğini ifade ettiler. Aslında ben bu arızayı ilk gönderdiğim arıza kaydında ve notunda yazmıştım fakat bu kısımlarda bir sorun olmadığını ifade etmişlerdi. Ayrıca LCD ekranda bir sorun olmadığını düşünüyorum ama onu da değiştireceklerini ifade ettiler. Bana baştan net bir fiyat ve süre verselerdi belki ben cihazımı isteyecek ve kendim bir şekilde çözüm üretecektim. Sürekli yanlış bilgilendirme ve eksik bilgilendirme yapıp çok acil lazım olmasına rağmen bir hiç uğruna 30-35 gündür cihazımı serviste bekletiyorlar. Yıllardır Asus kullanan biri olarak bir daha Asus'un hiçbir cihazını almayacağım ve kullanmayacağım. Asus servisin bu tutumundan şikayetçiyim. Lütfen sorunumu çözün.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Kasım 09:49

2020 yılı mart ayında aldığım Asus marka bilgisayarım çok yavaş çalışıyor ve fandan çok fazla ses geliyor. Servise defalarca göndermeme rağmen her defasında bilgisayarı gönderdiğim gibi teslim aldım. Asus müşteri hizmetlerine sorunumu bildirdim 2 kere onlarda çözüm konusunda hiçbir şey yapmıyorlar. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 13:29

Bilgisayarımın sadece menteşe kısmı kırılmıştı çok kolay herhangi bir bilgisayarcıda da yaptırabiliyordum ama g3uvemli olsun diye ve garantisi hala devam ediyor diye Asus yetkili servise gönderdim, tamamen bozup geri göndermişler. Ekran Mavi ışık alıyor asla açılmıyor. Gerçekten bu kadar güvenilir b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Eylül 22:27

2 senelik bilgisayar kendi kendini kapattı. Sabah 09:00 da servise göndermek için müşteri hizmetleri personelinizin söylediği her şeyi yaptım ve internetten tüm bilgileri gönderdim. Hala ne telefon ne cevap ne mail. Sitenizdeki bize ulaşın mail kısmı çalışmıyor. Nasıl bir teknoloji şirketi. Alt tara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Mart 02:21

İkinci el bir bilgisayar aldım. Daha önceki sahibi bilgisayarın seri numarasını Myasus uygulamasında kullandığı için kendi mail adresimle kayıt olamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı bir şey istendi ve sorun hala çözülmedi

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ocak 14:44

04.01.2021 tarihinde onarım talep ettim 2 gün içerisinde telefonla aradılar format atın dediler başvurum pasifleştirildi. 06.01.2021 tarihinde tekrar onarım talep ettim 1-2 gün içerisinde bilgisayarınız UPS Türkiye tarafından alınacak dediler bugün 15.01.2021 ne bir mail var ne bir SMS, talebim onay...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Ocak 16:52

Garanti kapsamında bilgisayarımız Notebook garanti bitmesine 10 gün kala 09 0****21 tarihinde gönderdim ancak faturanın okunamadığı için garantiyi onarımı sağlamadılar. Müşteri hizmetleri eren bey faturayı tekrar aldığınız firmadan isteyin vs. Vs. Müşteriyle dalga geçer gibi konuşuyorlar. Bu firmayı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ocak 23:20

Asus teknik servisi olan SMS Infocom Teknoloji Servis Limited Şirketi ne 16.12.2020 tarihinde cihazımı bıraktım 22.12.2020 tarihinde onarılacak garanti kapsamına girmeyen arızalı parça için1200 TL ödeme çıkarttılar ve aynı gün içerisinde ödemelerini yapıp muhasebelerinden teyit aldım ertesi gün duru...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Aralık 2020 23:01

4 ay önce almış olduğum garanti kapsamındaki Asus bilgisayarım durduk yere arıza verdi müşteri aramalarıma cevap vermiyor. Sipariş numaramı da bilmiyorum bana en yakın zamanda dönüş yapılmasını istiyorum. Bilgisayarım bana acil lazım erken dönüş yapılırsa sevinirim.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Aralık 2020 17:59

Gün içindeki standart kullanımdan sonra bilgisayarı kapattım. Ertesi gün açtığımda direk Mavi ekran verdi. Yeniden başlattım sorunu hallet dedim bütün çıkış yollarını yaptım ama bir türlü hallolmadı dönüp dolaşıp yine aynı yere götürdü beni ilgilenirseniz sevinirim

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Aralık 2020 18:43

Bilgisayarı 5 ay önce aldım ve Bios hatası için garantiye (Asus Yetkili Servisine) gönderdim. Bilgisayarı bana geri gönderip oksitlenme (sıvı teması) var dediler. Ancak ben bilgisayarı ne nemli ortamda tuttum ne de sıvı ile temasına sebep olacak bir eylemde bulundum. Bunu garantiye bildirmeme rağmen...