Deniz 
Elifcan Aslızan Estetik Ve Güzellik Merkezi Anketine Orta Puan Verdiğim İçin Seanslarım İptal Edildi
İşletmemiz ile ilgili utanç verici hiçbir şey görmedim. Belirtiğiniz üzere işletme sahibi ile çözümleyeceğiniz kadar küçük bir olayı, (lazerde yüzünüze işlem yaparken burun üzerine işlem yapmadı ) diye deneyimsiz bulduğunuz çalışanın motivasyon ve isteğini sağlayan yorumlar anketinde rencide etmişsiniz. (2 puan 3 olarak değiştirilmiş) değerlendirmenize saygı duyarak özel arayan işletme sahibine telafi seans çözüm olurdu demesini red etmişsiniz. Cilt bakımı sivilce yaptı diye sorun yaşadığınızı belirtince yer sahibi sizinle daha fazla sorun yaşamamak için iade şartı kullanmış. Kabul etmişsiniz. Burda da şeffaf bir şekilde yazabiliriz ki kredi kartı ödemeleri ve taksit komisyonu alıcı tarafından kesilir. Taraf nakit ödeme yaptıysa banka bilgilerine havale yapılır. Kesinti uygulanmaz. Okuyanlar için bilgi size de gittiğiniz yerde işletme hakkında kötüleme yaparken vicdan diliyoruz. Sevgiler
"Telafi çözüm olurdu, Reddetmişsiniz " yazılan yazı yanlıştır. Reddettiğim bir şey olmadı, siz bana seanslarınızı iptal edelim o zaman dediniz, bende size peki dedim. Bu tavrınızdan sonra tabii ki böyle bir işletmeden hizmet almak istemem. Siz bana iptal edelim diyeceksiniz ben size hayır etmeyelim mi diyeceğim? Personelinizin moral ve motivasyonunu sağlayacak olan kişi oranın yöneticisidir. Müşteriler motivasyon sağlamaz, müşteriler hizmet alır. Personeli motive etmesi gereken kişi sizsiniz. Ben değilim. Ben aldığım hizmeti değerlendirme yaparım sizde aldığınız geri dönüşlerle yolunuza devam edersiniz. Bu işin doğası budur. Sonuçlarını göze alamayacağınız anketleri müşterilerinize göndermeyin o zaman. Okuyanların takdirine bırakıyorum. Hizmet aldığınız yerleri seçerken lütfen dikkat edin.
İşletmeyle ilgili başıma gelen komik ve saçma durumu paylaşmak istiyorum ki insanlar anket doldurduklarında başlarına ne geleceğini bilsin. Buradan hem lazer hem de cildim için paket satın aldım. 9 Aralık cuma akşamı yüz lazer seansım vardı gidip seansımı yaptırdım. Daha önce seansıma girmeyen biri yaptı seansı ve biraz deneyimsiz olduğunu fark ettim. Seanstan memnun ayrılmadım. Çıktığımda başka birinden seans almak istediğimi belirtecektim ancak o sırada seansa giren çalışan yanımızda dikilince onu mahcup etmemek adına bir şey demedim.
Daha sonra konudan bağımsız üst kata cilt işlemlerine çıktım çünkü cildimde lazerden sonra birkaç sivilce çıkmıştı. İşletme sahibiyle sivilce sebepleri vs konuştuk. Eve geldiğimde Aslı zan estetik ;" memnun kaldınız mı? Puanlamak için link " şeklinde bir SMS geldi.
Bende lazer seansında yaşadığım memnuniyetsizlik sebebiyle linke tıklayarak 5 yıldızdan 3 tanesini doldurup gönderdim. (İdare eder demekmiş ) Yarım saat sonra bir numara aradı beni ; -Seda hanım bir anket doldurmuşsunuz, olumsuz puan vermişsiniz sebebini öğrenebilir miyim? -tabi aslı hanım, şöyle ki daha önce seansıma giren arkadaşlar şöyle iyiydi böyle iyiydi ama bu kez şöyle şöyle oldu diye tek tek anlattım.
-Seda hanım madem olumsuz bir deneyim yaşadınız, neden benim yanıma geldiğinizde anlatmadınız biz size telafi seans yapardık söyleseydiniz, siz ankete olumsuz puan vererek bize acımasızlık yaptınız o puanlar internette yayınlanıyor ve bizim puan ortalamasını düşürüyor ( gergin sinirli) - aslı hanım ben acımasızlık yapmadım, ne yaşadıysam ona göre objektif bir şekilde puan verdim, hem ben nereden bileyim o puanların nerede yayınlandığını? Siz göndermişsiniz bende yaptım
-Peki Seda hanım o zaman memnun kalmadığınız bir hizmeti almaya devam etmeyin, biz sizin kalan bütün haklarınızı hesaplayıp iadesini hesabınıza yapalım, IBAN atın bana, gönderelim. -Peki aslı hanım, atarım IBAN.
Evet yanlış okumadınız, müşterilerine aldıkları hizmetten memnun kalıp kalmadıklarını soran onlar, müşteri 3 yıldız verince sinirlenip müşterinin paketlerini iptal eden yine onlar. 13.000 TL yaptığım ödemeyi seanslarımın yüzde 80 i kullanılmadığı halde 6790 TL olarak geri yatırdılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ama önemli olan insanların gidecekleri işletmeyi iyi tanıması.