sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Arzum Arızalı Ve Hatalı Ürün

Özlem Özlem24 Ağustos 17:39

16.11.2019 tarihinde satın aldığım Arzum Okka Grandio Türk kahve makinesi arızalı /hatalı ürün çıktı. Pandemiden dolayı haziran ayında teknik servise götürebildim. Arızalı ürün olmasına rağmen cihaz değiştirilmedi ve tamir edildiği bildirildi. Yetkili servisten cihazımı aldığımda cezvenin yanlış olduğunu gördüm. Makine benim fakat indeki cezve farklı bir makineye ait. Bunu defalarca hem yetkili servis hem de arzum müşteri hizmetlerine bildirmeme (mail+telefon) rağmen sağlıklı bir dönüş alamadım. Cihazı aldığımdan günden beri kullanamadım. Arzum aldığıma bin pişmanım.

  • - Görüntüleme
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Özlem 2 hafta önce

Arzum sonrasında eskisini alıp yeni ürün vereceğini bildirdi. (Satın aldığım modelin stokta olduğunu aynısını göndereceklerini söylediler.) Fakat tamamen farklı bir renkte bir model gönderdiler (benim isteyip istemediğimi sormadan) neden olarak da kendi stoklarında olmadığını söylediler. (alışveriş sitelerinde aynı model satıştaydı halbuki) Sonuç olarak paramı geri istedim. Geri ödemeye gelince, 10-15 gün sonra ve sadece çarşamba günleri iade ödemesi yaptıklarını söylediler. Ödeme günü gelince ilk hafta önce soyadımı yanlış yazdıkları için (tamamen benimle alakası olmayan bir soyadı) ödemeyi yapamadılar. Sonraki hafta benim ödememe sıra gelmediği için yapamadıklarını söylediler. Telefondaki kişiye paramı gasp ettiklerini ve işin artık yasal yollara gideceğini söyledim. Sonunda bir sonraki gün ödemem yapıldı. İade edilen parayla aynı makineyi almak istesem zamlardan dolayı alamıyorum. Zaten bu saatten sonra arzumdan hiçbir şey almam, maddi manevi zarara uğradım.

profile-icon Özlem 07 Eylül 17:42

Merhaba, Arzum şikayet var’dan geri dönüş yapıldı. Yeni cihaz ile değiştirileceği bilgisi verildi. Stok durumuna göre krom renkte ürün gönderecekleri ve krom renginin de bulunduğu bildirildi. Ben özellikle beğenerek aldığım, yine aynı krom renkte makine istediğimi belirtmeme rağmen beyaz renkte cihaz gönderdiler. Gerekçe olarak da stokta kalmadığını söylediler. Halbuki Hepsiburada da hala krom renkte ürün satışı yapılıyor. Ayrıca beyaz renkte ürün isteyip istemediğim sorulmadan ürün gönderiliyor. Sonuç olarak beyaz renkte ürünü kabul etmediğimi ve artık bu süreçten çok sıkıldığım için ücret iadesi istedim. 2019 yılında aldığım fatura tutarını iade edeceklerini bildirdiler. (henüz ödeme yapılmadı) her şeye zam geldiği için şu an o bedelle istediğim yeni bir kahve makinesini alamıyorum. “Arzum” pişmanlığımı çevremdeki herkese anlatıyorum. Bir daha Arzum’dan alışveriş yapmayacağım. Ayrıca Kadıköy Elsu Teknik Servisinden de uzak durmanızı şiddetle öneririm. Kendileri hem söylenen problemleri dikkatlice dinleyip not almadılar (özellikle 4 problemi ayrı ayrı anlattım, not aldınız değil mi diye sormama rağmen, evet dediler ama not almamışlar) hem de ürünümü kaybettiler. Ben ısrar edinceye kadar da hatalarını kabul etmediler.

Arzum Logo Arzum 25 Ağustos 18:01

Sn. Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu yetkililerimiz tarafından değerlendirilmiş, bilgilendirme için tarafınıza telefonla dönüş sağlanmıştır. Bizleri tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. İyi ki varsınız! Saygılarımızla, Arzum Müşteri Hizmetleri | 0850 222 1 800 | [email protected] | http://www.arzum.com.tr Mesai saatlerimiz Pazar ve resmi tatil günleri hariç 09.00 – 19.00 arasındadır.

Arzum Logo Arzum 25 Ağustos 12:50

Değerli Müşterimiz Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Arzum ürününüz ile ilgili konuya dair açıklama tarafınıza sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Bize ulaşabilirsiniz; 0850 222 1 800 [email protected] http://www.arzum.com.tr Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

Arzum Logo Arzum 24 Ağustos 17:41

Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Bize ulaşabilirsiniz; 0850 222 1 800 [email protected] http://www.arzum.com.tr Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler