İlker C. Teşekkür Mesajı

16.05.2014 tarihinde Balgat/ANKARA yetkili servisinden aradılar ve ütünün değişiminin yapıldığını, yeni ütünün teslimatı için servise beklediklerini bildirdiler. Aynı gün akşam üzeri gidip değişim yapılan ütümüzü teslim aldık. Eski ütümüzün modeli AR 631 Steamart Diji idi. Değişim için ise AR 642 Steamart Maxi modeli temin edilmiş. Yani üst model bir ütü ile değişim yapılmış. Cihazın servise ilk teslim ediliş tarihinden itibaren 40 gün gibi oldukça uzun bir süre sonra marka değerine yakışır bir çözüm sundukları için firmaya teşekkür ediyorum...

Arzum Yetkili Servis Ütüyü Mahvedip Onarmadan Geri Verdi.

İlker C. |

2 yıl önce aldığım Steamart 631 model ütüm arızalanınca 07/04/2014'de Gölbaşı/Ankara servisinize götürdüm. Servis sorumlusu ütünün Ana kartının değişmesi gerektiğini söyledi.30/04/2014 tarihine kadar servisi arayıp ütünün durumunu her sorduğumda bekledikleri parçanın ertesi gün geleceğini söyleyerek uzayan süreçten Arzum firmasını sorumlu tuttular!Servisten ikame ürün talebim de geri çevrildi.30/04/2014 günü servis elemanı ütünün
sorununun giderildiğini gelip alabileceğimi söyledi.Ütüyü alıp eve geldiğimizde tabanının komple çizik içinde olduğunu fark ettik.Servis sorumlusu çizikler için de bizi suçladı. Üstelik ütünün problemi de aynen devam ediyor.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ütü Tabanı Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İlker C.
    18 Mayıs
    15:45

    16.05.2014 tarihinde Balgat/ANKARA yetkili servisinden aradılar ve ütünün değişiminin yapıldığını, yeni ütünün teslimatı için servise beklediklerini bildirdiler. Aynı gün akşam üzeri gidip değişim yapılan ütümüzü teslim aldık. Eski ütümüzün modeli AR 631 Steamart Diji idi. Değişim için ise AR 642 Steamart Maxi modeli temin edilmiş. Yani üst model bir ütü ile değişim yapılmış. Cihazın servise ilk teslim ediliş tarihinden itibaren 40 gün gibi oldukça uzun bir süre sonra marka değerine yakışır bir çözüm sundukları için firmaya teşekkür ediyorum...

  • İlker C.
    14 Mayıs
    23:15

    14.05.2014 tarihi itibari ile henüz cihazın akıbeti ile ilgili bir gelişme yok!!!

  • İlker C.
    06 Mayıs
    18:00

    06.05.2014 tarihi saat 15:13 itibari ile ARZUM Müşteri Hizmetleri'nden aramışlar.. Eşime aktarılan bilgiye göre cihazın kesin olarak değişiminin yapılacağı, yeni cihaz beklendiğini, cihaz yetkili servise ulaştığı zaman tarafımıza teslimat için çağrı yapılacağı belirtilmiş.. Umarım sürecin sonunda onarım aşamasındaki gibi günlerce bekletilip hüsranla karşılaşmayız..

  • İlker C.
    06 Mayıs
    11:33

    06.05.2014 tarihi itibari ile şikayetim hakkında henüz bir gelişme yok. Çözüm süreci ile ilgili detayları buradan aktarmaya devam edeceğim..

  • İlker C.
    03 Mayıs
    18:48

    01.05.2014 Perşembe günü durumu izah ederek Balgat/ANKARA servisinize teslim ettiğim ütü için 02.05.2014 Cuma günü Balgat/ANKARA (Çağrı Teknik Servis) servisiniz tarafından arandım ve cihazın değişim için İstanbul'a gönderileceği bilgisi iletildi. Ütünün onarılması veya değişmesi bir yana bizi asıl şaşırtan önceki servisin bize karşı olan tutumuydu.. Üstelik onarım için 23 gün boyunca bekletilip, sorun giderilemeden cihazın sağlam olduğu belirtilerek tarafımıza teslim edilmesi de olayın üzücü olan başka bir boyutuydu.. Söz konusu durum ile ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi hususunda firmanıza olan inancım tamdır.. Göstereceğiniz ilgi ve alaka için şimdiden teşekkür ediyorum..

  • 03 Mayıs
    15:58

    Merhaba,

    Tüketicimizin şikâyetiyle ilgili araştırmamız başlatılmıştır.

    Bu süreç de yapılan işlemlerle ilgili kendisine bilgilendirme yapılacaktır.

    Saygılarımızla,
    Arzum Danışma Merkezi
    444 1 800