Arzum Termosun Kapağı Çalışmıyor Yedek Parçası da Yok!

Yasar D. |

Arzum çift hazneli model termos aldım. Kapağı bir süre sonra çalışmaz oldu ve içinde sanırım bilye var o yerinden çıkmış olmalı. Bende servise götürdüm hiç uğraşmadan ücretiyle değiştireyim dedim parçanın 25 (kapak) TL olduğunu söylediler kabul ederek sipariş vermesini istedim.

2 gün sonrada parçanın stoklarda olmadığı ve tarafıma 80 TL'ye termos satabileceklerini ki müşteri hizmetleri de aynı şekilde açıkça pazarlamaya çalıştığı için bende kabul etmedim. Fakat sonuca da gidemedim. Şimdi sonuç almasam bende 10 yıllık yedek parça temini zorunluluğu yasasına dayanarak tüketici haklarına başvurmayı düşünüyorum.

Etiketler :

Ürün veya Parça Kırılma Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yasar D.
    13 Ağustos
    14:44

    Kullanıcı hatası olduğunu nereden çıkardınız servis sadece modeline baktı kapağı incelemedi bile nereden ne uyduruyorsunuz neyse sütten ağzı yanan yoğurdu üfleyerek yer bende kimin ne mal olduğunu anladım.

  • 13 Ağustos
    10:57

    Sn. Yaşar D.

    Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Buna istinaden aşağıdaki açıklamayı bilgilerinize sunarız.

    "AR 271 kapak bölümü yedek parça kapsamına giren bir bölüm değildir. Yaşadığınız arıza kullanıcı hatalı olduğundan dolayı garanti kapsamına girmemektedir. Dilerseniz ürünün tamamını Arzum liste fiyatları kapsamında satın alabilirsiniz.”

    Ürün Kodu: AR 271 ile ilişkili konuya dair açıklama tüketicimize sözlü olarak da bildirilmiştir.

    Saygılarımızla,

    ARZUM Müşteri Hizmetleri

    Bize ulaşabilirsiniz;

    Arzum Danışma Merkezi

    444 1 800

    arzumdanismamerkezi@arzum.com

    http://www.arzum.com.tr

    Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

  • 13 Ağustos
    10:47

    Sn. Yaşar D.

    İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz.

    Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır.

    Ürün Adı: Arzum Termos ile ilişkili konuya dair en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir.

    Saygılarımızla,

    ARZUM Müşteri Hizmetleri

    Bize ulaşabilirsiniz;

    Arzum Danışma Merkezi
    444 1 800

    arzumdanismamerkezi@arzum.com

    http://www.arzum.com.tr

    Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.