Betül K. Teşekkür Mesajı

Aradan uzun zaman geçse de en sonunda problemi çözdüler. Teşekkürler

Arzum Çalar Saat İadesi...

Betül K. |

Tarihinde internetten ar714 Kodlu çalar saatin mor rengini sipariş verdim. Adresime teslim edilen ürün ise siyah gibi bir renkte. İnternet'te gösterilen renk ile alakası bile yok. Arayıp değiştirilmesini istediğimi söylediğimde de pazartesi (21 Mart) günü arayıp kod bilgisi sormamı istediler, depoları taşındığı için ürün değişikliği yapamıyorlarmış.

21 Mart'ta aradığımda hala değişiklik yapamadıklarını depolarının taşınmasının devam ettiğini söylediler. 28 Mart'ta kadar kod için beklemem gerekiyormuş. Hem yanlış ürün gönderiliyor (ya da web sitesindeki ile alakası olmayan bir renk) bir de benim ürünün değiştirilmesi ya da iadesi için 2 hafta beklemem gerekiyor. Zaten bu tarz bir hizmetle karşı karşıya kalınca ürünü iade etmeye karar verdim. Ama yine de beklemem gerekiyormuş. Bir an önce ürünü iade etmek istiyorum. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların acil bir şekilde alınması gerekiyor.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Betül K.
    20 Mayıs
    10:59

    Aradan uzun zaman geçse de en sonunda problemi çözdüler. Teşekkürler

  • 04 Nisan
    14:37

    Sn. Betül K.

    Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Buna istinaden aşağıdaki açıklamayı bilgilerinize sunarız.

    “Tarafınızla kod paylaşılmıştır.”

    Ürününüz ile ilişkili konuya dair açıklama tüketicimize sözlü olarak da bildirilmiştir.

    Saygılarımızla,

    ARZUM Müşteri Hizmetleri

    Bize ulaşabilirsiniz;


    444 1 800

    arzumdanismamerkezi@arzum.com

    http://www.arzum.com.tr

    Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

  • Betül K.
    31 Mart
    16:01

    Evet Arzum tarafından arandım. Ama sorunum çözülmedi. Zaten sorunu çözmeye yönelik bir yaklasımları yok. 28 Mart'a kadar beklemem gerektiğini o zaman kodu paylaşacaklarını söylediler. Ama kimse beni 28 Mart'ta aramadı. 31 Mart'ta yeniden aradım. Depolarının hala tasınmasının bitmediğini, nisan'ın 2. haftasına kadar süreceğini söylediler. Dolayısıyla her hafta durumu öteleyerek devam ediyorlar. Onların tasınma işlemi aylarca sürmesi normalmiş gibi, bu duruma da bütün tüketicilerin uyum göstermesini bekliyorlar. Bu kadar da müşteri odaklı olmaktan uzak bir şirket. Hala şikayetçiyim.

  • 21 Mart
    13:32

    Sn. Betül K.

    İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz.

    Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır.

    Arzum ürünü ile ilişkili konuya dair en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir.

    Saygılarımızla,

    ARZUM Müşteri Hizmetleri

    Bize ulaşabilirsiniz;

    Arzum Danışma Merkezi
    444 1 800

    arzumdanismamerkezi@arzum.com

    http://www.arzum.com.tr

    Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.