Arzum Aldığımdan Beri Ütü İle İlgili Sorun Yaşıyorum.

Gülşen A. |

Arzum ar-641 steam force buhar kazanlı ütümü 12.12.2011 tarihinde aldım. Servise13.11.2013 gitti. Tekrar servise22.05.2015 gitti servise gittiğinde kart takımı değişti. Değiştikten sonra tarafıma verdikleri fişte 6 ay kart takımının garantisi bulunduğu yazıyor.

Çok süre geçmeden 27.11.2015 servise bıraktım. Yine kart takımında arıza olduğunu ve değiştireceklerini belirttiler. Servis beni aramadı aramak durumunda kaldım. Aradığımda küçük bir sorun olduğunu ilettiler, beni arayacaklarını belirttiler. Kimse aramadı. Bugün tekrar aramak zorunda kaldım. Bana bugün parçanın olmadığını 250 TL alıp yeni ütü verecekleri söyledi,yeni ütü almak isteyip istemediğimi bile sormadılar. Bir daha Arzum'dan ütü almam.

Etiketler :

Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Aralık
    10:50

    Sn. Gülşen A.

    Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Buna istinaden aşağıdaki açıklamayı bilgilerinize sunarız.

    “Ürünü incelenmek üzere yetkili servisimize ulaştırmanız halinde gerekli işlemler yapılacaktır.

    AR641 ile ilişkili konuya dair açıklama tüketicimize sözlü olarak da bildirilmiştir.

    Saygılarımızla,

    ARZUM Müşteri Hizmetleri

    Bize ulaşabilirsiniz;

    Arzum Danışma Merkezi

    444 1 800

    arzumdanismamerkezi@arzum.com

    http://www.arzum.com.tr

    Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

  • Gülşen A.
    16 Aralık
    12:21

    Firma sözde ilgilendi.
    Aynı şeyleri söyleyip duruyor netice olarak ütü fiyatı olan 250 TL istiyor.
    Asla bir daha bu firmadan alışveriş yapmam.
    Tüketici haklarına başvuruda bulunacağım.
    Bozuk olan ütümü de teknik serviste geri alacağım ve tabi ki 250 TL verip arzumdan tekrar ütü almayacağım.
    Farklı bir firmadan alacağım.
    Bir daha alışveriş bu firmadan yapmam kimseye de önermiyorum.
    Başından beri bozuk olan ütü için çözümleri para istemek başka bir şey değil.

  • Gülşen A.
    14 Aralık
    16:49

    Firma ürünü değiştirmeyeceğini parçayı bulursa ücretli para ödeyerek tamiri kabul edip etmeyeceğimizi sordu fiyatı sordum bilgi vericeğini söyledi ama daha sonra aramadı

  • Gülşen A.
    10 Aralık
    22:54

    Hala aranmadım.
    Kesinlikle arzum marka eşya alırken 100 kere düşüncem.
    Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma.

  • 08 Aralık
    13:31

    Sn. Gülşen A.

    İletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz.

    Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır.

    Arzum Ütü ile ilişkili konuya dair en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir.

    Saygılarımızla,

    ARZUM Müşteri Hizmetleri

    Bize ulaşabilirsiniz;

    Arzum Danışma Merkezi
    444 1 800

    arzumdanismamerkezi@arzum.com

    http://www.arzum.com.tr

    Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.