Kazanan Vitra, Üzülen Müşteri

Vitra marka Punto bataryayı 23 Ekim 2023 tarihinde sipariş verdim. 25 Ekim 2023'te adresime teslim edildi. Aynı gün musluktaki akıntı sorununu 0850 311 7070 numaralı telefonu arayarak bildirdim. 26 Ekim'de sorunun nasıl çözülebileceği hakkında bilgi almaya çalıştım ve sonrasında 1 Kasım, 6 Kasım, 9 Kasım'da 5 kez, 15 Kasım'da ise 3 kez aradım. 15 Kasım'da bana aralığın ilk haftası musluğun fabrikadan yetkili servise geleceği bilgisi verildi. Dün servis arayarak musluğu getireceklerini söyledi. Ancak gelen musluk farklı bir model çıktı. Mutfak penceremden dolayı gelen musluğun boyutu, mutfak penceremin açılıp kapanmasını engelleyeceği için takılamadı. Servis 'Şanslı adamsın abi, sana aldığından daha kalitelisi yollanmış.' diyerek bana yardımcı olmak için musluk açma kapama kolunu arızalı olan ürünün açma kapama kolu ile değiştirerek yardımcı olmaya çalıştılar. Fakat yine başarısız oldular. En son kendi kullandığım eski musluğumun açma kapama kolunun belki uyabileceği söylendi. Yani yeni gövde ama açma kapama kısmı benim musluğumun sapı. Buna 'Pes yani.' diyerek kabul etmedim. 0850'li numarayı tekrar aradım ve mağduriyetimi, sitemimi belirttim. Servis, sonrasında beni arayarak, bana teslim edilen ilk musluğun bu sefer incelenme amaçlı teslimatını istedi ve kendilerine verdim. İlginçtir ki başta almamışlardı, sonra alıp inceleme tarafına yönelmişler. Bu süre zarfında bana açıklayıcı bir e-posta ya da mesaj gelmedi. Firma kendini akıllı bir sistemle koruma altına almış gibi görünüyor. Yazılı bir belge olursa sıkıntıya düşecekler muhtemelen. Satışta olan musluk şu an benim aldığımdan daha hesaplı bir fiyata satılmakta. İadeyi kabul etmiyorlar. Bilgisayar, telefon gibi ürünlerde anlayış gösterebilirim ancak musluk konusunda bir anlam veremiyorum. Benden kaynaklanan bir hata yokken, paramı almışlar ve hizmet vermiyorlar. Üstelik hem e-posta yoluyla hem de telefonla anket doldurmamı istiyorlar ve 'Hizmetimiz nasıldı? ' diye soruyorlar. Bu firmayı kuran kişinin, oğullarının, kızlarının bu müşteri mağduriyetlerinden haberdar olmalarını isterdim. Şimdi ben yine arayıp 'Ne oldu musluğa? ' diye soracağım Vitra iletişim hattına. İsimleri bile ezberledim. 'Ya sabır' diyorum.