Artema Punto 3C Plus Duş Kolonu Arızası
Değerli Müşterimiz, Mükemmel müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak en üst seviyede tutmaya özen gösteriyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz; bunun için üzgünolduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA Çözüm Merkezi’miz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve gerekli çözüm aksiyonlarını hızla devreye alabilmek için sizinle iletişime geçecek. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve talepleriniz için bize www.vitra.com.tr veya İletişim Merkezi (0850 311 70 70) üzerinden ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Eczacıbaşı/Artema Çözüm Merkezi
Vitra Çağrı Merkezinden beni arayarak parça tedariğinin 27 Haziran Haftası yapılacağı iletilmişti hala bekliyorum. Gerçekten artık söyleyecek söz bulamıyorum, hem ayıplı ürün satıp hem de bu kadar kalitesiz destek verecek bir firmadan ürün almak isteseydim Vitra'dan başka markalardan muadil ürünü alırdım. Vitra Markası'nın herhangi bir katma değerini maalesef göremedim.
Sertaç 
Yeni aldığım Punto 3C Plus Duş Kolonunun su yönlendirmesini yapan parçası arızalı çıktı (Suyu üst duş başlığı ve telsiz duş başlığına yönlendirmiyor) ayrıca her tarafından su sızdırıyor. Konu ile ilgili Vitra ® Yetkili Servisinden de servis talebinde bulundum gelen servis yetkilisi de parçanın arızalı olduğunu görüp buna göre rapor düzenledi. Şu an durumu sorguladığımda bu parçanın fabrika ® sisteminde tanımlı görünmediğini ve tanımlandıktan sonra parça talebinde bulunabileceklerini ilettiler. Vitra'nın iç işleyişinden dolayı ne kadar süreceği belli olmayan bir onarım sürecine girdiğimi anladım ve bundan dolayı da endişeliyim. Henüz 1 hafta önce aldığım ve arızalı çıkan ürünün ayıplı mal statüsünde değerlendirilip Vitra gibi bir firmanın hızlıca mağduriyetimi gidermesini beklerdim.