Artema LS25 Duş Kolunu Arızası
Değerli Müşterimiz, Mükemmel müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak en üst seviyede tutmaya özen gösteriyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz; bunun için üzgünolduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA Çözüm Merkezi’miz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve gerekli çözüm aksiyonlarını hızla devreye alabilmek için sizinle iletişime geçecek. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve talepleriniz için bize www.vitra.com.tr veya İletişim Merkezi (0850 311 70 70) üzerinden ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Eczacıbaşı/Artema Çözüm Merkezi
12 gün oldu ve hala daha çözüm sunmadılar
Hala Artemadan aramaları için bekliyorum
Tüketici Hakem heyetinin tarafıma vermiş olduğu karara istinaden ürünün yenisiyle değiştirilmesini ivedilikle rica ediyorum 2 aydır bozuk duş setiyle duş alıyorum soğuk su gelmekte bebeğimiz var evde aksi takdir Tüketici Hakem Heyeti kararına göre 6502 sayılı 70 İnci madde 2 fıkrasına göre İcra takibinde bulunacağım
Genel Müdürlükten Volkan Bey'e Yapı gereçlerinden Sinem Hanım'a desteklerinden dolayı teşekkür ederim. Ürünün yenisinin gönderileceğini teyit ettiler
Vitra Artema olarak almış olduğum LS25 Duş kolonu daha kullanmadan montajını yaptıktan sonra arızalı olduğu ortaya çıktı yetkili servis incelemesinde parçanın arızalı olduğunu garanti kapsamında değiştirileceğini söylediler fakat ben ürünü alalı daha 6 ay olmadı ve 6502 Tüketicinin korunması kanununda ayıplı mal madde 10 ve madde 11 de ifade edildiği üzere ilk 6 içinde alınan üründe arıza çıkması durumunda sanki ilk gün arıza çıkmış gibi kabul edilir ibaresi yer almaktadır ve dolayısıyla ben ürünün tamirini kabul etmiyorum yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an duş için çok problem yaşıyoruz evde 2 yaşında çocuğumuz ve sıkıntılı bir süreç içindeyiz Artema olarak sizlerden ivedi olarak ürünün yenisini göndermenizi talep ediyorum.
Vitra Artema A45597 LS25 duş setinin arızalı olması sonucunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti haklı olduğum kanaatine vararak ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar vermiştir. Firmanın karara uymaması durumunda 6502 sayılı kanunun 70'İnci maddesinin 2'nci fıkrası uyarınca iş bu kararın, İcra ve İflas Kanunu'nun ilamlarının yerine getirilmesi getirilmesi hakkındaki hükümlere göre yerine getirileceğini bildiririm. Ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum aksi takdirde İcra takibi başlatacağımı bildiririm.