08 Kasım 2013

Artema Fabrika Hatalı Ürünü Garanti Kapsamına Sokmadı!

Geçtiğimiz Eylül ayında arızalanan Tepe duş başlığına bakılması için servis talebinde bulundum.
24 Eylül de servis geldi, fotoğraflar çekip raporunu tuttu. Ardından fabrikadan yetkili kişi ile iletişim başladı.

Ve 08.11.2013 tarihinde konuyu sonuca bağlayabildiler!

Garanti kapsamı dışında görmüşler. Ürünün sorunlu kısmı fabrika montajlı, ancak belli kalitesiz veya o anki hatalı üretimden olacak ki ben kullanırken içindeki kırık plastik parçası çıktı. Eczacıbaşı İntema bunu montajdan kaynaklı hata deyip garanti kapsamı dışında bıraktı. Benim müdahalem olamayacak bir bir arıza meydana gelmiş ve Artema'nın bunu bahane etmesi yakışmadı.

Ahmet 377 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet'in Teşekkür Mesajı03 Şubat 2014

    Merhaba; Kısa bir süre önce yetkili servis tarafından yeni tepe duş başlığı ücreti karşılığında monte edilmişti. Sonrasında konu ile ilgili mağduriyetim anlaşılmış olacak ki Vitra-Artema ''Müşteri Memnuniyeti'' anlayışı çerçevesinde bir defaya mahsus olmak üzere ödediğim servis ücreti iadesini sağladı.Mağduriyetimi giderdiğiniz ve ürününüzün arkasında durduğunuz için teşekkür ederim. İyi Çalışmalar.

  • Artema Temsilcisi03 Şubat 2014

    Sayın Ahmet Çetin, Yetkili servisimiz tarafından bilgilendirmenin yapıldığını bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Hattı: 0800 211 70 00 (Ücretsiz), 0532 755 75 00 (Ücretli) Eczacıbaşı Yapı Gereçleri

  • Ahmet 03 Şubat 2014

    Merhaba; 16.01.2014 tarihinde yetkili servisiniz beri aradı.Ancak servisin bahsettiği, tarafınızın yapacağı işlem ile ilgili malesef bir gelişme olmadı. Bilgilerinize. İyi Çalışmalar.

  • Artema Temsilcisi16 Ocak 2014

    Sayın Ahmet Çetin, Şikayetinizle ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Hattı: 0800 211 70 00 (Ücretsiz), 0532 755 75 00 (Ücretli) Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Kalite Güvence Müdürlüğü

  • Ahmet 12 Kasım 2013

    Merhaba; Son mesajlarımla ilgili olarak dönüş yapmadınız! Konular ile ilgili bilgilendirmelerinizi bekliyorum. İyi Çalışmalar.

  • Ahmet 08 Kasım 2013

    Merhaba; 1. Tesisatla ilgili sorun olduğu tespitini ne zaman yapıp bu sonuca nasıl vardınız? 2. Yanlış kullanımdan tam olarak kastınız nedir?Raporu tutan yetkili bile böyle bir görüş belirtmemiş. 3. Nisan 2013 de montajı yapıldı,Haziran da kullanmaya başladım.Eylül'de de bu hale geldi.Birkaç defa duşu herhangi bir yöne çevirmek hatalı kullanıma mı giriyor? 4. Önemle tekrar belirtiyorum ki kırılmış olan plastik aksam sabitleyicinin olduğu kısım üretimden montajlı.Sadece boruya bağlantı yerinden sıkılarak boruya montajı yapıldı.Burada hata nerede? 5. Üretim kaynaklı sorun olup olmadığını sadece çekilen fotoğraflardan bakarak mı karar verdiniz?Kırılmış olan plastiğin mukavemeti,esnekliği test edilmedi ki! 6. Son olarak;değişik yönlere yönlendirme kabiliyeti olan ürünü nasıl bu hale getirilebileceğini izah edermisiniz? Yukarıdaki sorularımı cevaplandırmanız konusunda ilgilerinizi rica ediyorum. Saygılarımla. İyi Çalışmalar.

  • Ahmet 08 Kasım 2013

    Merhaba; Sanırım yanlış anlaşılma sözkonusu! Ürünün kırılan kısmı zaten halihazırda montajlı olarak geliyor. Sadece sıkma yerine sıkıldı.Sonrasında çıkan kırık plastik parçalardan oldukça belli.Teknik olarak bunu nası başarabileceğiyle ilgili bilgi istiyorum.Neticede kurulum kılavuzu incelenerek tesisatçı tarafından montajı yapıldı. Bence bununla kesinlikle ilgisi yok. Geçen sürenin de sanırım farkındasınız.24.09.2013-08.11.2013 20 gün servis süresi epeyce aşılmış görünüyor.Konu ile ilgili yaklaşımınızı anlıyorum ancak ''Müşteri memnuniyeti'' anlayışı kapsamında mağdur ettiğiniz bu süreyi de göze alarak ücretsiz değişim yapmanızı beklerdim. Ben de üzülerek bundan sonra herhangi bir Artema ürünü tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de yaşadıklarımı emsal göstererek asla tavsiye etmeyeceğimi üzülerek bilgilerinize sunuyorum. Saygılarımla. İyi Çalışmalar...

  • Artema Temsilcisi08 Kasım 2013

    Sayın Ahmet Çetin, Ürünlerimiz üretim kaynaklı arızalara karşı garanti kapsamında olup tesisat, yanlış kullanım ve yetkisiz kişilerce yapılan hatalı montaj nedeniyle ortaya çıkan arızalar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Mesajınız sonrası yapılan araştırmada ürünümüzde üretim kaynaklı herhangi bir hata olmadığı olduğu bilgisine ulaşılmıştır. Bu bilgiler doğrultusunda ürün iade değişim talebinizi kabul edemediğimizi üzülerek bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Hattı: 0800 211 70 00 (Ücretsiz), 0532 755 75 00 (Ücretli) Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Satış Hizmetleri Müdürlüğü

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön