Arow Değişim veya İade Yapılmaması!

Zafer B. |

16/12/2012 tarihinde Diyarbakır mağazasından 1 adet arow bot satın aldım. Aradan 1 hafta geçtikten sonra ayakkabıda açılmalar ve deforme olmaya başladı. Daha sonra ürünü mağazaya götürerek iade veya değişimin yapılmasını talep ettiğimi bildirdim kasadaki bayan personel haklısınız hemen işleme alalım deyip ürünü benden alıp istanbula gönderecekleri söylediler.

Aradan 1 ay geçtikten sonra mağazaya gidip ürünümü sordum. Tamirat yapıldığını söylediler. Ve ürünü mağazada kontrol ettiğimiz zaman aynı ürün ve hiç bir tadilat olayı yok. Kasiyer özür dileyerek bu defa kesin değişimi yapılır diye tekrar gönderimini sağlıyacağını söyledi. Ve tekrar gönderildi. Kurumsal firma anlayışı buysa hediyem olsun.

Etiketler :

Deri - Kumaş vb. Malzeme Ürün İade / Değişim Firma Tamir - Tadilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Zafer B.
    28 Mart
    20:01

    15 gün sadece mağazada kulanılan bir ayakkabıda nasıl açılmalar meydana geliyor.Ve Onarımdan bahsediyorsunuz 2 defa merkeze gönderilen ve bu yüzden 2 ay süren onarım sadece yapıştırıcı maddeyle tutturma sağlamakmı onarım. Bence bu müşteri memnuniyeti değilde sadece zaman kazanma ve oyalamaya giriyor.Böyle basit hatalar yüzünden biz müşteriler değil bence arow prestij kaybediyor...

  • 26 Mart
    12:16

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Firmamız siz değerli müşterilerimize mağazalarımızdan alınmış olan ürünlerin kullanımı sonrasında yaşanan sorunlar ile ilgili, ürünleri inceleme sürecine alarak yardımcı olmaktadır. İnceleme sürecine giren ürünlerde yaşanan sorunun üretime ya da üretim aşamasında kullanılan malzemeye bağlı olduğu tespit edilir ise değişim işlemi gerçekleştirilmektedir.

    Ürününüz de gerekli incelemeler yapılmış ve inceleme sonucunda müşteri memnuniyeti de göz önünde bulundurularak onarım işlemi gerçekleştirilmiştir.

    Konuyu bilginize sunar, iyi günler dileriz.

    Saygılarımızla;

    AROW Mağazacılık
    Satış Sonrası Hizmetler Birimi
    0800 219 01 78