14 Şubat 2013

Arnica Garantili Ürüne Servis Hizmeti Sunmuyor!

15. 8. 2011 tarihinde sulu temizlik için Arnica Bora 4000 aldım. Arnica'nın Ankara-Gölbaşı'ndaki yetkili servisine gittim boru ve emici uç kırık garantisi var değiştirin dedim. Ancak Arnica'nın 1 yıl içerisinde ek aksamlara garanti sağladığını, diğerini reddettiğini söylediler. Bunun üzerine (212) 422 13 30 nolu telefondan Arnica yönetimini aradım.

Telefondaki hanımefendi servis reddettiyse kullanım hatasıdır cevabı verdi. Garanti olsa da ürün fiyatını benim karşılamam gerektiğini söyledi. Arnica süslü ve şarkılı reklamlar yapıyor, ürünü de hesaplı ama garanti/servis hizmeti sıfır. Bu ürünü aldığıma pişman oldum.

Metin A. 309 Okunma

Cevaplar

  • Arnica Müşteri Temsilcisi19 Şubat 2013

    Sayın İlgili; Müşterimiz Şikayetimvar.com'a iletmiş olduğu şikayetten önce tarafımıza ulaşmış olup konu ile ilgili şikayetini iletmiştir. Müşterimize kırık olan parçalar servis tarafından incelenip "kullanıcı hatası "ise ücretli olacağı beyan edilmiştir. Saygılarımızla,

  • Metin A.19 Şubat 2013

    Bu firmanın müşteri hizmetleri müşteriyle görüşmeden şikayetvara cevap yazıyor. Arnica ne beni aradı ne de teknik serviste bir kaydım vardı. Arızalı parçayı incelemeden burada yazdıklarımla nasıl karar verirsiniz? Bir daha arnicanın bir ürününü almak mı tövbeler tövbesi...

  • Arnica Müşteri Temsilcisi15 Şubat 2013

    Merhaba Metin Bey, Ürünle ilgili şikayetinizin "Parça" değil kullanım hatası olduğuna karar verilmiş, garanti kapsamı dışında işlem görmesine karar verilmiştir. Bundan sonraki görüş, öneri ve şikayetleriniz için 0 800 219 67 11 hattını kullanmanızı rica eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla SENUR Elektrik Motorları San. ve Tic. A.Ş. Cihangir Mah. Dolum Tesisleri Cad. Şehit Piyade Er Yavuz Bahar Sk. No: 7 34310 Avcılar - İstanbul T. (212) 422 19 10 - (212) 422 13 30 F. (212) 422 09 29

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön