Arnica Aynı Arıza Tekrarlanınca Garantiye Girmiyormuş!

Cihat D. |

Arnica Bora marka elektrikli süpürge, normal çalışmaktayken daha 1 aylıkken motordan duman çıkması sebebiyle servise verilmiş ve garanti kapsamında motor değiştirilmiş; ancak bir yıl sonra aynı şekilde, çalışırken motordan duman çıkmış, hemen fiş çekilmiş ve süpürge servise gönderilmiş; servis, ikinci defa aynı arıza, garantiye sokmazlar şeklinde belirterek, Senur a göndermiş süpürgeyi ve süpürgenin kullanıcı hatası, motora su girmesi, motor yanması olduğu garanti kapsamında olmadığına dair geri dönüş yapılmış, 60 TL ücret talep edilmiştir. Aynı arızayı (motordan duman çıkması ve yanması) nasıl olurda garantiye girmez. Senur'un servis ve Garanti anlayışından şikayetçiyim.

Etiketler :

Garanti Kapsam Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Mart
    12:11

    Merhaba Cihat Bey,

    Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

    Bundan sonraki görüş, öneri ve şikayetleriniz için 0 800 219 67 11 hattını kullanmanızı rica eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.

    Saygılarımızla

    SENUR Elektrik Motorları San. ve Tic. A.Ş.
    Cihangir Mah. Dolum Tesisleri Cad.
    Şehit Piyade Er Yavuz Bahar Sk. No: 7
    34310 Avcılar - İstanbul
    T. (212) 422 19 10 - (212) 422 13 30
    F. (212) 422 09 29

  • 01 Mart
    12:11

    Merhaba Cihat Bey,

    Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

    Bundan sonraki görüş, öneri ve şikayetleriniz için 0 800 219 67 11 hattını kullanmanızı rica eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.

    Saygılarımızla

    SENUR Elektrik Motorları San. ve Tic. A.Ş.
    Cihangir Mah. Dolum Tesisleri Cad.
    Şehit Piyade Er Yavuz Bahar Sk. No: 7
    34310 Avcılar - İstanbul
    T. (212) 422 19 10 - (212) 422 13 30
    F. (212) 422 09 29

  • Cihat D.
    26 Şubat
    13:40

    bende sizin görselinizi internetten inceledim..Kararım:SIFIRSINIZ...

  • Cihat D.
    25 Şubat
    19:32

    PERŞEMBE GÜNÜ 60 TL KARŞILIĞI MOTOR DEĞİŞİMİNİ KABUL ETTİĞİM SÜPÜRGEYİ, CUMA GÜNÜ ALABİLECEĞİMİ BELİRTMEME RAĞMEN İŞLERİMİN YOĞUNLUĞUNDAN BUGÜN (PAZARTESİ AKŞAM SAAT 17.15TE) ALMAYA GİTTİM..DAHA YAPILMAMIŞ..NEDEN YAPILMADI DEDİĞİMDE DE ŞİKAYET ETMİŞSİNİZ DİYE SÖYLEDİ GÜLER YÜZLÜ SERVİS YETKİLİSİ..AYAK ÜSTÜ SOHBETTE, MEVCUT MOTORUN GARANTİ KAPSAMINDAKİ BAŞKA BİR ARNİCA'YA TAKILDIĞINI, KARGOYU BEKLEDİĞİNİ SÖYLEDİ....YANİ ANLAŞILAN O Kİ, YUKARIDAN TALİMAT GELMİŞ, GECİKTİRİN ŞİKAYETÇİNİN MALINI DİYE..BU MU SİZİN FİRMA ANLAYIŞINIZ..SORUYORUM ŞİMDİ TÜM FİRMA PERSONELİNE..HERKES EVİNDE 2 SÜPÜRGE BULUNDURMAK ZORUNDA DEĞİL, ONAY VERDİĞİM HALDE DÜRÜSTÇE, YALANSIZ NEDEN YAPILMADIĞINI AÇIKLAYACAK BİR YETKİLİ YOK MU? ŞİKAYETSE KONU..BU DA SİZİN FİRMA KALİTENİZ DER ÇIKARIM..

  • Cihat D.
    22 Şubat
    15:00

    Servis görevlisinin ilk baştaki tutumundan ve 2. motor yanmasının garantiye sokulmayacağı yönünden beyanını doğrular nitelikte bir açıklama yapılmış firma tarafından. Garanti şartları incelendiğinde böyle bir madde olmadığı gibi 2. motor yanması da garanti kapsamındadır, 3. motor yanması da garanti kapsamındadır.Aynı arızanın garanti süresinde 3-4 defa tekrarlanması durumunda tüketicinin değişim talebinde bulunacağını ve bunu da firmanın sağlayacağı unutulmuş yada kasıtlı olarak kullanım hatası denilerek geçiştirmeye çalışılmıştır.Hakkımı Tüketici Hakem Heyetleri kapsamında arayacağımı ve bilirkişi tespiti yaptıracağımı beyan eder, şikayetimin devam ettiğini bildiririm.

  • 22 Şubat
    14:46

    Sayın Cihat Bey,

    Ürününüze ait motor ilk motor değişimi müşteri memnuniyeti ilkesince ücretsiz değiştirilmiştir. Yetkili servisimizin yapmış olduğu tespit neticesinde ve tarafımızdan ürün görselleri incelenerek oluşan "2. motor yanması" kullanım hatasından meydana geldiği için garanti kapsamı dışında değerlendirilecektir.

    Bundan sonraki görüş, öneri ve şikayetleriniz için 0 800 219 67 11 hattını kullanmanızı rica eder, ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz.

    Saygılarımızla

    SENUR Elektrik Motorları San. ve Tic. A.Ş.
    Cihangir Mah. Dolum Tesisleri Cad.
    Şehit Piyade Er Yavuz Bahar Sk. No: 7
    34310 Avcılar - İstanbul
    T. (212) 422 19 10 - (212) 422 13 30
    F. (212) 422 09 29